Con los avances tecnológicos del siglo XXI, las empresas pueden encontrar formas cada vez más creativas de comercializar sus productos y servicios. Los anuncios están en vallas publicitarias, vehículos, ropa, en periódicos y revistas, en el correo y en toda la Web. Algunas empresas incluso distribuyen anuncios a través de mensajes de texto. Un enfoque de marketing más reciente es el marketing transpromocional. Si bien este enfoque tiene algunas ventajas, también presenta algunos inconvenientes.
Marketing Transpromocional
El marketing transpromocional, o "trans-promoción", es una expresión derivada de los términos "transacción" y "promoción". Este tipo de marketing incluye mensajes promocionales en documentos transaccionales, como facturas de atención médica, facturas telefónicas, estados de cuenta 401k, extractos de atención médica y extractos bancarios y de tarjetas de crédito. En el pasado, estas empresas podían incluir inserciones publicitarias, pero el marketing transpromocional coloca anuncios directamente en las declaraciones.
Justificación del marketing transpromocional
InfoTrends es una firma de consultoría e investigación de mercado; también es partidaria del marketing transpromocional, ya que lanzó un estudio en 2008 sobre el concepto y su éxito. La empresa afirma que el 95 por ciento de los documentos de transacciones, como facturas, se abren y leen. Cuando un consumidor abre una factura, pasa de uno a tres minutos revisándola. Durante el tiempo que está revisando la factura, se ve obligado a ver el anuncio en la factura. Si el anuncio estuviera en un encarte fuera de la factura, el consumidor tendría la opción de simplemente tirarlo.
Ventajas
El marketing transpromocional ofrece algunas ventajas. Debido a que el anuncio se incluye en la misma página que la declaración, a diferencia de en un encarte separado, esto reduce el exceso de desperdicio de papel, lo cual es útil para el medio ambiente. Algunas empresas también han visto mejoras desde que implementaron el concepto de marketing transpromocional. Humana, una compañía de seguros de salud, informó un aumento del 17 por ciento en la lealtad y retención de los clientes, según InfoTrends.
Desventajas
El concepto de marketing transpromocional puede no ser apropiado para esta época. Muchos consumidores reciben facturas "sin papel" en línea, y si reciben una factura en papel, no la abren. Una publicación de 2010 de PitneyBowes informa que el correo en papel está en constante declive, disminuyendo hasta en un 2 por ciento por año en el Reino Unido. Un artículo del Washington Post de 2009 afirma que el correo en papel en los Estados Unidos también está en constante declive. El servicio postal de EE. UU. Espera una disminución de aproximadamente 10 mil millones de piezas de correo por año durante los años 2010 y 2011. Con el correo en papel disminuyendo a un ritmo constante, este concepto de marketing pronto puede volverse obsoleto. Otro problema potencial del marketing transpromocional es que a algunos consumidores puede que no les guste la idea de que sus facturas contengan publicidad. Los anuncios pueden disminuir la legibilidad de declaraciones importantes y, dependiendo de la naturaleza del anuncio, posiblemente promuevan gastos frívolos.