Una auditoría de calidad examina el sistema de gestión de calidad de su empresa. Un auditor de sistemas de calidad guarda de cerca la lista de verificación que utiliza y puede adaptar la lista para asegurarse de que se aplique a su negocio. Si comprende qué áreas y qué tipos de información examina una auditoría de calidad, puede hacer su propia lista de verificación y tomar medidas para maximizar la probabilidad de que su sistema de gestión de calidad cumpla con el estándar.
Quien y porque
Independientemente del tamaño, las empresas que deben cumplir con requisitos de calidad específicos se enfrentan a auditorías de calidad. Una empresa independiente sin interés económico en el resultado de la inspección, denominada registrador, realiza el examen de su sistema de gestión de la calidad. Un registrador certifica el cumplimiento del sistema con la norma ISO 9001 de la Organización Internacional de Normalización. Las auditorías generalmente se desencadenan por los requisitos de recertificación anual de su sistema de gestión de la calidad, pero también pueden ser el resultado de las demandas del cliente o de su propia necesidad de evaluar la eficacia del sistema.
Manuales y normas
La auditoría comienza con el papeleo del sistema de gestión de la calidad. El auditor espera que la documentación del sistema de calidad incluya una política de calidad, un manual de calidad y los estándares de calidad adecuados para cada proceso o producto. Aunque un sistema de gestión de la calidad se juzga únicamente según el estándar ISO 9001, su empresa puede producir productos u ofrecer servicios que dependan de otros estándares, como el estándar AS9100C de la Sociedad de Ingenieros Automotrices para equipos relacionados con la industria aeroespacial o los estándares de contabilidad de la Junta de Normas de Contabilidad Financiera. codificación.
Registros de calidad
Los registros de su sistema de gestión de la calidad deberían ayudar a solucionar los problemas y problemas de calidad. Los registros de calidad también lo ayudan en la planificación efectiva y en la ejecución y control de sus procesos y métodos. Un auditor inspecciona estos registros para determinar si su mantenimiento de registros cumple con los requisitos de cada estándar que se aplica a sus productos o procesos. Los auditores también usan los registros para determinar la efectividad de su sistema, según el nivel de resolución de problemas que aparece en los registros. Los registros identifican la pieza o el sistema, los problemas involucrados y los medios por los cuales se resolvieron los problemas.
Revisión del manual de calidad
Su manual de calidad debe describir el alcance del sistema de calidad. El manual es la directiva de su sistema de calidad para implementar la política de calidad y guía su enfoque de la calidad. Debe describir cómo interactúa el sistema de calidad con otros departamentos para lograr sus objetivos de calidad. También especifica cómo se controlan y revisan los documentos de calidad para verificar su precisión, incluidas las actualizaciones y la distribución. Se espera que esté actualizado y sea fácilmente identificable como la edición más reciente. Asegúrese de que su manual de calidad incluya una copia de la política de calidad, una lista de técnicas estandarizadas relacionadas con la gestión de la calidad que se encuentran en ISO 9001 y un cuadro que muestre las relaciones y responsabilidades con respecto a la calidad entre los departamentos de su empresa. Incluya un calendario para la eliminación de documentos antiguos de calidad. Establecer algún tipo de sistema de mantenimiento de registros para todos los documentos relacionados con la calidad.
Idoneidad
El auditor determina si su sistema de gestión de la calidad es apropiado para su negocio. Las pequeñas empresas con pocos empleados no requieren un sistema de gestión de la calidad tan sofisticado como un conglomerado multiestatal con 20,000 trabajadores. La idoneidad también se refiere a la complejidad de su proceso o métodos. Si produce pinzas para la ropa, es posible que un auditor no espere el mismo nivel de sofisticación en su sistema de calidad que el requerido para que una empresa construya piezas para una nave espacial. Cuando observe su sistema de gestión de la calidad antes de la llegada de un auditor, recuerde que la compensación excesiva es mejor que la escasez de esfuerzo.
Resultados
Como cualquier otro aspecto de su negocio, la calidad debe producir resultados. Un auditor puede interrogar al personal de los departamentos operativos sobre la relación entre el sistema de gestión de la calidad y su trabajo. Un auditor de sistemas de calidad no juzgará si sus soluciones a los problemas de calidad fueron apropiadas. La única pregunta es si su sistema de gestión de la calidad funcionó correctamente dentro de los requisitos de ISO 9001.