Los conceptos de aseguramiento de la calidad y auditorías son dos ideas distintas que tienen el mismo propósito: mejorar la calidad, consistencia y confiabilidad en las operaciones. La garantía de calidad es un concepto más abstracto, que puede manifestarse a través de una serie de políticas y sistemas operativos. Las auditorías son más específicas. Son investigaciones sistemáticas de un área específica de operaciones. Las auditorías pueden profundizar en cualquier área de una empresa, incluida la contabilidad, los recursos humanos e incluso los programas de aseguramiento de la calidad. Comprender las definiciones de estos dos términos y su interrelación puede brindarle más información como empresario o gerente.
Seguro de calidad
Las técnicas de aseguramiento de la calidad monitorean las operaciones y prueban los resultados para asegurar una calidad consistente mediante la identificación de errores y oportunidades para mejorar. Algunas empresas dedican todo un departamento a la garantía de calidad, mientras que otras designan a un gerente de garantía de calidad para supervisar un programa más pequeño. La garantía de calidad puede ser parte del trabajo de todos en algunas empresas, mientras que en otras está claramente separada.
Las iniciativas de garantía de calidad pueden adoptar diversas formas. La verificación aleatoria de los productos que salen de una línea de montaje es un ejemplo de un esfuerzo de garantía de calidad, al igual que la creación de informes sobre las tendencias en las quejas de servicio al cliente para los gerentes de operaciones.
Conceptos básicos de auditoría
Las auditorías profundizan en todos los aspectos de una faceta específica de las operaciones de la empresa. Las auditorías financieras, por ejemplo, revisan los sistemas de contabilidad y los sistemas de informes financieros investigando registros financieros como cintas de caja registradora, cheques cancelados y recibos de depósitos bancarios. Las empresas pueden realizar sus propias auditorías internas para disfrutar de un control total sobre el proceso de auditoría, o pueden optar por contratar a especialistas en auditoría externos para descubrir problemas que la empresa puede haber pasado por alto en sus propias investigaciones.
Auditorías de aseguramiento de la calidad
Combinando nuestras definiciones anteriores, las auditorías de garantía de calidad profundizan para investigar todos los aspectos de los sistemas que una empresa tiene implementados para garantizar una calidad de producto consistente y confiable. Las auditorías de aseguramiento de la calidad revisan las líneas oficiales de autoridad establecidas para impulsar las iniciativas de Q / A, los sistemas implementados para mejorar continuamente la calidad del producto y los sistemas de monitoreo utilizados para revisar la efectividad de los esfuerzos de Q / A. La tarea principal de las auditorías de Q / A es juzgar qué tan efectivo es un programa de Q / A para identificar y reducir errores y brindar orientación para mejorar los esfuerzos de Q / A.
Gestión de Calidad Total
La gestión de calidad total es un marco de garantía de calidad popular en una variedad de industrias, principalmente en negocios orientados a la producción. La gestión de calidad total adopta un enfoque integral para el aseguramiento de la calidad, abordando la gama completa de factores que intervienen en la calidad del producto final en lugar de simplemente registrar y analizar errores para desarrollar métricas de desempeño de calidad. La gestión de la calidad total se puede comparar con una auditoría de garantía de calidad continua, porque la GCT requiere una revisión rigurosa y continua de factores como la comunicación, la ética, la confianza y el trabajo en equipo, que en última instancia contribuyen a una alta calidad de productos y servicios.