Cómo manejar a los empleados que se pelean

Cuando tiene a dos de sus empleados involucrados en una pelea, debe intervenir de inmediato para aliviar la situación. Es importante pedir a los empleados que se dirijan a un área privada para evitar escenas públicas. Si un cliente es testigo de una pelea entre dos empleados, su empresa puede parecer poco profesional. Aunque puede manejar el conflicto de una manera tranquila y razonable, debe enviar un mensaje claro de que no se tolerarán las peleas.

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Solicite que cada empleado le espere en un área privada. Envíe a cada empleado involucrado en la pelea a una oficina diferente, donde podrá discutir la pelea sin interrupciones.

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Habla con cada empleado de forma individual. Antes de reunirse como grupo para resolver la pelea, hable con cada empleado en privado para escuchar su versión de los hechos. Separar a los miembros del personal también les da tiempo para enfriar su temperamento.

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Permita que los empleados ventilen sus quejas sin interrupciones. Cuando se reúnan en grupo, hágales saber que no se tolerarán los insultos ni las humillaciones.

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Trabaje junto con los empleados para resolver el conflicto y dejarlo atrás. Pida a los empleados que presenten resoluciones a la pelea y resuelvan su conflicto. Haga un plan específico que se espera que sigan ambos empleados. Por ejemplo, si están peleando por un determinado proyecto, elimínelos a ambos del proyecto y vuelva a asignarlos.

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Deje en claro que los combates deben cesar y que no se tolerarán más. Hágales saber a los empleados que el conflicto crea un ambiente de trabajo negativo para todos los miembros del personal. Si no pueden dejar de lado sus diferencias, es posible que deba considerar tomar medidas disciplinarias en su contra.

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Haga un seguimiento con cada empleado después del final de la reunión. Averigüe si el conflicto se ha resuelto y asegúrese de que ambas partes no alberguen sentimientos negativos. Deje en claro a los empleados que usted está ahí para ellos y desea mantener abiertas las líneas de comunicación.