¿Qué es un marco de estrategia de comunicación corporativa?

Un marco de estrategia de comunicación corporativa es una herramienta para planificar la comunicación con sus empleados, clientes, proveedores e inversores. Puede utilizar el marco para comprender mejor su empresa y mejorar su reputación con las personas cuyas actitudes y acciones influyen en el éxito de su negocio.

Interesados

El marco de la estrategia de comunicación identifica cada uno de los grupos en los que debe influir y describe las actitudes que desea que tengan. Los empleados y posibles empleados deben tener confianza en su empresa y considerarla un excelente lugar para trabajar. Los clientes deben creer que satisface sus necesidades con productos de calidad y un servicio excelente. Los proveedores deben sentir que trabajar con usted es bueno para su negocio. Los inversores deben estar seguros de que su empresa está bien gestionada y tiene buenas perspectivas de futuro.

Investigación

Para desarrollar su plan de comunicación, averigüe más sobre las actitudes reales de cada grupo y compare los resultados con su objetivo. Investigue las publicaciones que lee cada grupo y revíselas para encontrar referencias a su empresa o sus productos. Busque información similar en los sitios de redes sociales. Pregunte a los representantes de ventas sus opiniones sobre las actitudes de los clientes. Al identificar áreas donde su empresa es incomprendida o desconocida, puede establecer tareas de comunicación y establecer prioridades.

Estrategia

El marco le proporciona una visión clara de las personas en las que debe influir y la escala del trabajo que implica el logro de sus objetivos de comunicación. Ahora puede desarrollar una estrategia de comunicación que se alinee con su estrategia comercial. Si su estrategia comercial es expandirse atrayendo más clientes o ingresando a nuevos mercados, su estrategia de comunicación debe enfocarse en desarrollar actitudes positivas entre clientes y prospectos. Es posible que deba adoptar una estrategia de expansión de sus operaciones para satisfacer la fuerte demanda del mercado. Su estrategia de comunicación debe centrarse en atraer empleados de alto calibre y convencer a los inversores para que respalden su empresa.

Mensajes

Para poner en práctica la estrategia de comunicación, el marco debe incluir información sobre cómo llegar a los grupos importantes y los mensajes que les atraerán. Para comunicarse con los clientes, por ejemplo, utilice su investigación sobre las publicaciones que leen y planifique una serie de comunicados de prensa sobre desarrollos de nuevos productos, iniciativas de calidad o mejoras en diferentes aspectos del servicio al cliente. Los mensajes clave incluirían "somos una empresa innovadora", "nos tomamos la calidad en serio" y "estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente".