Un marco operativo es una guía para las políticas, metas, estándares, procedimientos y capacitación de una empresa. El marco establece la forma en que la empresa hace negocios y promueve una cultura e identidad corporativas. Un marco operativo también puede incluir principios de buen gobierno y establecer los valores y las divisiones de la empresa dentro de la firma. Cada marco operativo contiene diferentes elementos.
Organización
El marco operativo generalmente describe la organización corporativa o la estructura de gestión. Esto incluye cómo los líderes gobernarán la empresa y la jerarquía de sus divisiones o equipos gerenciales. Por ejemplo, el marco puede establecer los niveles de gestión, desde el director ejecutivo hasta los jefes de departamento y los gerentes ordinarios. Acompañando esto podría haber un gráfico que ilustre la jerarquía corporativa. En empresas más pequeñas, esta sección podría simplemente indicar la estructura corporativa, como propietario-operador.
Regulaciones
El marco operativo generalmente describirá las políticas de la empresa. Estos pueden incluir principios rectores sobre comportamiento, empleo y promoción. También puede contener pautas generales que deben seguir todos los empleados. Estos pueden incluir directivas tales como actuar siempre con equidad e integridad, los roles de apoyo deben contar con el personal adecuado y ser receptivos, utilizar siempre procedimientos de buen gobierno y gestión de riesgos y los gerentes tendrán una política de puertas abiertas. Estas pautas están en el marco operativo para establecer y desarrollar un espíritu y una cultura empresarial. El documento también podría describir a qué mercados se dirigirá la empresa y dónde concentrará el gasto en investigación y desarrollo.
Procesos y procedimientos
La mayoría de las empresas incluyen pautas para los procesos y procedimientos centrales en sus marcos operativos. El marco generalmente no enumera instrucciones exactas para los procesos, como cómo operar varios tipos de equipos. En cambio, establece pautas para asuntos más amplios, como cómo realizar la planificación comercial y cuándo realizar una auditoría. El marco puede tener procedimientos para administrar el flujo de trabajo, políticas para licitar contratos y para asignar activos a las divisiones de la empresa. También puede incluir información específica sobre procedimientos de contratación, gestión de instalaciones y relación con el cliente.
Múltiples marcos
Las empresas pueden tener más de un marco operativo. Una organización puede desarrollar un marco para lograr un objetivo en particular. Por ejemplo, en 2011, la rama del sector privado del Banco Mundial estableció un marco de sostenibilidad que estableció objetivos y procedimientos para fomentar el crecimiento en los países en desarrollo mediante la financiación de inversiones del sector privado. La empresa podría diseñar un marco ecológico, estableciendo objetivos ambientales para cada sección del negocio. Un marco de innovaciones puede delinear políticas, procedimientos y cambios de gestión que la empresa utilizará para lograr la innovación y el crecimiento.