Dell es una empresa ampliamente conocida que se especializa en la venta de computadoras, hardware relacionado con las computadoras y dispositivos periféricos. Dell Advanced Exchange es un servicio de pago que agrega cobertura de garantía adicional a muchos de los productos vendidos por Dell. Esta cobertura incluye el reemplazo del producto y el servicio para su producto Dell. Las computadoras Dell vienen con una garantía limitada estándar de uno o tres años, según el modelo de computadora comprado. Dell Advanced Exchange extiende esta cobertura de garantía incluida hasta un total de cinco años después de la fecha de compra original.
El servicio
La mayoría de los artículos vendidos por Dell son elegibles para participar en el programa Dell Advanced Exchange. Esta garantía extendida le permite adquirir una cobertura de garantía extendida para productos Dell que dura de uno a cinco años. El artículo comprado determina la duración del contrato de servicio. Según el Programa de intercambio avanzado de Dell, si un artículo cubierto deja de funcionar correctamente durante el período de garantía, Dell reemplazará el producto de forma gratuita y le enviará el producto de reemplazo mediante un servicio de envío al siguiente día hábil.
Reemplazo de producto
El programa de intercambio avanzado de Dell le permite a Dell enviarle artículos de reemplazo reacondicionados. Un artículo reacondicionado no es nuevo y puede usar una combinación de piezas nuevas y usadas. Además, bajo este programa de garantía, Dell también puede reemplazar su producto con un modelo similar si la compañía ya no fabrica el artículo que compró originalmente. Después de recibir el producto de reemplazo, tiene 30 días para devolver el producto defectuoso a Dell utilizando la etiqueta de envío proporcionada. Si no devuelve el producto defectuoso a Dell en el tiempo requerido, Dell le cobrará por el artículo de reemplazo enviado.
Aprobación
Si tiene un producto Dell defectuoso cubierto por el programa de intercambio avanzado, llame al servicio de atención al cliente de Dell para solicitar un reemplazo. Antes de enviar un reemplazo, Dell requiere que describa el defecto en detalle e intente reparar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el representante de servicio al cliente. Una vez que el representante determina que no puede reparar el producto defectuoso usando estas instrucciones, el representante hará los arreglos para la entrega del producto de reemplazo.
Notas del programa
El costo del programa Dell Advanced Exchange depende del precio del artículo original. Cuanto más caro sea el producto cubierto, más pagará por el servicio de garantía extendida. Dell cobra una tarifa única fija para participar en este programa. Es posible que se aplique un cargo por cancelación anticipada si decide cancelar el servicio antes de que finalice el período de cobertura.