Los grandes almacenes pueden estructurar sus organizaciones de muchas formas. Algunos grandes almacenes pueden incluso utilizar una combinación de estructuras organizativas. Por ejemplo, una tienda por departamentos podría utilizar una combinación de una estructura organizativa geográfica y orientada al cliente. La estructura geográfica proporcionaría a los grandes almacenes un mayor enfoque por varias regiones. Además, si las regiones tienen diversas necesidades de los clientes, es posible que los grandes almacenes necesiten estructurar la organización en torno al cliente.
Importancia
Una tienda por departamentos suele utilizar una estructura organizativa plana o alta, según su tamaño. Por ejemplo, los grandes almacenes de una sola unidad pueden tener muy pocos niveles de gestión. En consecuencia, una tienda por departamentos de una sola unidad puede utilizar una estructura organizativa plana. Los grandes almacenes con muchos niveles de gestión suelen utilizar una estructura organizativa alta.
Acciones
Muchos grandes almacenes utilizan una estructura organizativa de productos. Agrupan sus departamentos por varios tipos de productos, como artículos para el hogar, artículos deportivos, ropa de mujer y cosméticos. Los grandes almacenes utilizan estructuras organizativas de productos porque sus departamentos tienen muchas líneas de productos diferentes. Los ejecutivos generalmente prefieren que los empleados conozcan un grupo de productos para mejorar el servicio al cliente. Los grandes almacenes también pueden utilizar una estructura organizativa funcional, especialmente si son más pequeños y tienen menos artículos. Una estructura organizativa funcional estaría controlada por los vicepresidentes de marketing, finanzas, ingeniería y contabilidad. El personal de marketing, por ejemplo, sería responsable de todas las líneas de productos, incluidos artículos para el hogar y artículos deportivos.
Los grandes almacenes a veces pueden utilizar una combinación de estructuras organizativas funcionales y de productos. Esta estructura híbrida se denomina estructura organizativa matricial, según Referenceforbusiness.com. Por ejemplo, una tienda por departamentos puede estar introduciendo varias líneas nuevas de productos de varios departamentos. En consecuencia, la tienda por departamentos puede necesitar un equipo ad hoc de gerentes e ingenieros financieros y de productos para administrar el proyecto.
Ventajas
Las ventajas que reciben los grandes almacenes de las estructuras organizativas de productos es la especialización. Los grupos de productos son tan diversos que los gerentes, por ejemplo, pueden necesitar un gran conocimiento del producto para comprarlos y ponerles precio. Una tienda por departamentos puede utilizar una estructura organizativa funcional para hacer uso de un sólido equipo de marketing o ingeniería. Por ejemplo, es posible que se requiera personal de marketing múltiple, como publicidad, investigación de mercados y gerentes de producto, para combatir las estrategias competitivas. Las estructuras organizativas matriciales utilizan especialistas funcionales y de productos. Una estructura matricial también se disuelve fácilmente cuando finaliza un proyecto.
Desventajas
Los grandes almacenes que utilizan estructuras organizativas de productos suelen duplicar los recursos. Por ejemplo, se puede utilizar un director de marketing independiente para cada departamento: artículos para el hogar, artículos deportivos o cosméticos. En consecuencia, los gerentes de marketing a veces pueden duplicar sus recursos con respecto a la publicidad o los materiales impresos. También puede haber demasiados recursos humanos asignados a cada departamento, cuando menos podrían hacer el trabajo. Los grandes almacenes que utilizan una estructura organizativa funcional pueden enfocarse más estrechamente, perdiendo la pista de lo que están haciendo otros departamentos. Las organizaciones matriciales a menudo conducen a informes duales. Por ejemplo, un gerente de marketing de artículos para el hogar puede depender tanto de un vicepresidente de artículos para el hogar como de un director de un proyecto ad hoc específico.
Consideraciones
Una tienda por departamentos en crecimiento también puede utilizar unidades de negocio estratégicas, o SBU, como base de su estructura organizativa. Las unidades de negocio estratégicas a menudo operan como empresas independientes con centros de beneficios separados. Muchos empleados funcionales en marketing, finanzas y desarrollo de productos pueden informar a los vicepresidentes de líneas de productos específicas. Los grandes almacenes pueden dividir las unidades de negocio estratégicas por varios países.