Toda empresa necesita definir una línea de mando clara para una operación eficiente. Los empleados deben tener descripciones de trabajo bien definidas para que sus tareas no se superpongan y creen confusión. Existen varios modelos de estructura organizacional que se han propuesto para diferentes tipos de negocios. Antes de seleccionar uno de los modelos, debe asegurarse de que el modelo represente a todos sus empleados actuales y que cubra todas las tareas diarias de sus empleados. Los formatos organizativos populares incluyen estructuras simples, funcionales y divisionales.
Estructura simple
Las pequeñas empresas y las nuevas empresas suelen seguir la estructura simple. Con esta estructura, el propietario también es el gerente y administra minuciosamente todos los aspectos del negocio. Los empleados a menudo trabajan en varias áreas operativas y su estructura departamental y su área de especialización pueden no estar bien definidas. Es posible que la empresa tampoco cuente con políticas y procedimientos operativos estándar. Los departamentos y los procedimientos operativos evolucionan con el tiempo a medida que la empresa crece y tiene que contratar más empleados. Con la expansión de una empresa, las funciones de los empleados deben definirse claramente y las empresas pueden necesitar adoptar estructuras organizativas más complejas para mantener la eficiencia operativa.
Estructura funcional
A medida que aumenta el número de empleados en una empresa, se vuelve imposible para el propietario de la empresa administrar todo su personal por sí solo. Debe dividir su empresa en departamentos en función de la funcionalidad. Después de eso, debe contratar gerentes y jefes de departamento capacitados y confiables que actuarán como jefes inmediatos de sus respectivos departamentos. Los jefes de departamento le informarán directamente y podrá utilizar el tiempo y la energía que ahorra para administrar otras áreas comerciales críticas.
Estructura divisional
A medida que las empresas crecen aún más, es una sabia decisión empresarial otorgar un cierto grado de autonomía a cada departamento o región comercial geográfica. En la estructura organizativa divisional, los departamentos o regiones geográficas se convierten en divisiones independientes y semiautónomas bajo el liderazgo de su propio director. El director supervisa todas las operaciones de la división y es el único responsable de su funcionamiento. Las divisiones de la organización pueden tener sus propios objetivos o visión y pueden seleccionar de forma independiente qué proyectos seguir, qué empleados contratar, etc.
Lineas de servicio
Los modelos de estructura organizacional tradicionales tienen niveles extremadamente bajos de departamentalización y tienen una línea de autoridad centralizada con amplios espacios de control. Las líneas de servicio se pueden definir simplemente como una estrategia de estructura organizativa moderna para la planificación y asignación de recursos para empresas de cualquier tamaño. Por lo general, los modelos de estructura organizativa tradicionales están más alineados verticalmente: piense en un empleado que tiene varios jefes en la escalera jerárquica antes de estar directamente bajo el propietario o presidente de la empresa. Por el contrario, las líneas de servicio siguen un enfoque continuo más horizontal, donde la empresa está estratégicamente segmentada en departamentos más manejables. El enfoque de la línea de servicio tiende a centrarse más en los requisitos de los clientes, lo que a menudo resulta en aumentos notables en la tasa de satisfacción del cliente.