La actitud es uno de esos rasgos difíciles de describir, pero lo reconoces cuando lo ves. La negatividad puede reducir la moral en el lugar de trabajo y convertirse en la norma organizacional. Los empleados miran a la gerencia para evaluar si el comportamiento es aceptable, y cómo respondes a una actitud negativa establece el tono de cómo se comportarán otros empleados. En una pequeña empresa, una actitud desenfrenada puede propagar rápidamente el descontento entre toda la fuerza laboral y socavar la autoridad del gerente. Para evitar esto, el gerente de una pequeña empresa debe actuar de manera inmediata y decisiva para abordar el problema a medida que se presenta.
1
Identifique si se trata de un incidente único o de un patrón de comportamiento repetido. Aclare si el comportamiento que percibe como "actitud" en realidad tiene la intención de ser negativo. Tenga cuidado de no inferir el tono o la actitud de un correo electrónico u otra comunicación escrita. Solo el escritor conoce el significado que se pretende detrás de las palabras y lo que puede suponer que es una actitud negativa puede no ser más que una mala elección de la redacción, la gramática o el uso excesivo de la función de bloqueo de mayúsculas.
2
Aborde públicamente el comportamiento si es atroz. No discuta con el empleado; un comentario tranquilo como "Mantengamos esto profesional, por favor" será suficiente para transmitir su mensaje y hacerles saber a los demás empleados que no tolerará el comportamiento.
3
Programe una hora para reunirse con el empleado. Elija un lugar apartado donde no le interrumpan. Indique el comportamiento específico que es inaceptable, en lugar de referirse a una "actitud", que es vaga y probablemente hará que el empleado reaccione a la defensiva. Por ejemplo, dígale al empleado que suspirar en voz alta y hacer comentarios despectivos mientras realiza una presentación es poco profesional e insubordinado.
4
Pregúntele al empleado si hay alguna razón para su comportamiento. Indique su preocupación por el empleado y señale si esto parece ser un cambio de actitud repentino o inusual. Refiera al empleado al programa de asistencia al empleado si sospecha que la raíz de la actitud negativa es un problema personal.
5
Establezca expectativas específicas para el comportamiento del empleado. Por ejemplo, dígale al empleado que si tiene un problema con algo que usted está haciendo, debe comunicárselo en privado en lugar de poner los ojos en blanco mientras usted habla.
6
Informe al empleado de las consecuencias si el comportamiento continúa. Dígale al empleado que su comportamiento es insubordinado y puede considerarse mala conducta. Adviértale que se tomarán medidas disciplinarias, hasta e incluyendo el despido, si el comportamiento continúa.
7
Documente su discusión con el empleado. Haga un seguimiento de forma regular y haga cumplir la disciplina si el comportamiento continúa.