Con billones de dólares en juego en los mercados de voz y datos inalámbricos, debe destacarse de la competencia con características y planes más atractivos para aterrizar ese negocio, y necesita que los vendedores cierren las ventas de manera efectiva y eficiente. Según la Asociación de la Industria de las Telecomunicaciones, el gasto mundial en servicios inalámbricos superará los $ 5 billones en 2013. Con el servicio de telefonía celular llegando al punto de saturación, según Price Waterhouse Cooper, también debe concentrarse en otros servicios inalámbricos para aumentar las ganancias, incluidas las ventas de planes de datos para múltiples dispositivos, servicios personalizados y suscripciones. La industria inalámbrica también brinda oportunidades de ventas en hardware para expandir su negocio, como equipos de punto de acceso inalámbrico, sistemas satelitales de posicionamiento global y periféricos de computadora inalámbricos.
Saludo
El saludo en una tienda inalámbrica es crucial. Los clientes no quieren ser recibidos por un vendedor agresivo que muestre los dispositivos más nuevos; quieren ser atendidos de inmediato y escuchados. No empiece a vender hasta que sepa lo que necesita el cliente. Capacite a su personal para saludar a todos con alegría y para preguntar cómo pueden servir mejor al cliente. Mientras sus vendedores resuelven problemas, pueden encontrar oportunidades para sugerir nuevos planes de datos o preguntar al cliente si le gustaría ver el último teléfono inteligente en uso.
Rotación
Una técnica de venta eficaz en las ventas inalámbricas es la "rotación", cuando le pide a otro asociado o su gerente que intervenga para cerrar la venta. El cliente se siente especial cuando se lo entrega a alguien con el tipo de conocimiento técnico que necesita para obtener exactamente lo que necesita. Utilice al vendedor más competente que conozca las últimas opciones disponibles para que intervenga y le ayude. Dar al menos a dos vendedores una oportunidad en cada cliente aumentará las ganancias.
pantalla
Configure su tienda para que los clientes puedan moverse libremente y jugar con los dispositivos inalámbricos. Organice sus pantallas de modo que los precios y las características se publiquen claramente para que los clientes puedan pensar en sus opciones mientras juegan. Dele a su nueva línea de teléfonos inteligentes una ubicación privilegiada. Coloque la pantalla frente a la puerta y asegúrese de que los modelos estén funcionando. Observe a los clientes jugar para que usted y su personal de ventas puedan concentrarse en vender el producto que hizo que el rostro de un cliente se iluminara de entusiasmo.
Vender a todos
Capacite a su personal de ventas para que se acerque a cada cliente con una mente abierta. Según Wireless Retail Stores, una empresa de consultoría y capacitación de telecomunicaciones y minoristas inalámbricos, demasiados vendedores prejuzgan a los clientes mayores, asumiendo que no entenderán la jerga o la tecnología. De hecho, alrededor del 15 por ciento de los más de 79 millones de baby boomers nacidos entre 1946 y 1964 usan teléfonos inteligentes en 2013. Puede que no hablen la jerga tecnológica, pero los clientes mayores tienen el dinero para comprar sus productos y servicios de alta gama.