La venta minorista multicanal es una estrategia de marketing que ofrece a sus clientes una variedad de formas de comprar productos. Una verdadera estrategia multicanal cubre compras en una tienda, compras en un sitio web, pedidos por teléfono, pedidos por correo, televisión interactiva, pedidos por catálogo y sitios de comparación de precios. El objetivo de una estrategia de venta minorista multicanal es maximizar los ingresos y la lealtad al ofrecer a sus clientes opciones y conveniencia.
Experimenta
Una estrategia multicanal exitosa ofrece a sus clientes una calidad de experiencia constante, independientemente del canal que utilicen. La experiencia del cliente al comprar un producto influye en su percepción de su marca. Debe asegurarse de que todo el personal de atención al cliente en sus centros de contacto, puntos de venta minorista, departamentos de procesamiento de pedidos y desarrollo de sitios web comprenda y cumpla con los estándares de servicio al cliente de su empresa. Las políticas como las devoluciones y los gastos de envío también deben ser coherentes en todos los canales.
Integrar
Puede utilizar los datos disponibles de las estrategias multicanal para identificar las preferencias del cliente y maximizar los ingresos de por vida. El riesgo en una estrategia multicanal es que la información y los perfiles de los clientes pueden fragmentarse a medida que utilizan varios canales. En una estrategia integrada, los datos de compras se consolidan en una sola base de datos para que obtenga una vista de 360 grados de su cliente.
Investigación
Un sitio web informativo es un elemento clave en una estrategia de venta minorista multicanal. Una alta proporción de compradores realiza su investigación previa a la compra en Internet, aunque pueden utilizar otros canales para realizar la compra final. Por lo tanto, la definición de venta al por menor multicanal debe tener en cuenta cada etapa del proceso de compra.
Precios
Cuando opera una estrategia multicanal, tiene la opción de cobrar el mismo precio por un producto en todos los canales u ofrecer a sus clientes precios diferentes, según su elección de canal. Ofrecer a los clientes precios de sitios web más bajos que los precios de las tiendas es una práctica común y refleja los gastos generales más bajos en las operaciones del sitio web. Sus clientes también pueden elegir entre precios en línea más bajos y un servicio personalizado en la tienda.
alcance
Una estrategia multicanal le brinda la capacidad de expandir su negocio a escala nacional o global sin invertir en más tiendas físicas. Un sitio web de comercio electrónico puede diseñarse para operar en múltiples monedas y con contenido local para atraer clientes en muchos países. También puede realizar negocios en múltiples zonas horarias sin restricciones en los horarios de apertura o cierre.