Su pequeña empresa necesita objetivos, o metas, para poder avanzar en la dirección que desea. Sin embargo, fijar objetivos y alcanzarlos son dos cuestiones distintas. Para llevar tu empresa a donde quieres que esté, necesitas dos niveles de objetivos: estratégico y de largo plazo. Estas dos formas de ver el establecimiento de objetivos funcionan en conjunto para ayudarlo a lograr el éxito de su pequeña empresa.
El "qué" de sus objetivos
Cuando considera lo que quiere lograr, está en el proceso de establecer objetivos a largo plazo. Ejemplos de objetivos a largo plazo incluyen cosas como duplicar los ingresos en cinco años, aumentar las ventas en un 20 por ciento o lograr una calificación de aprobación del cliente del 95 por ciento. Los objetivos a largo plazo son grandes logros que desea alcanzar durante un período de varias semanas o años. Establecer un objetivo a largo plazo no le dice cómo proceder; te dice dónde quieres terminar.
El "cómo" de sus objetivos
Cuando empiezas a pensar en cómo lograrás tus objetivos a largo plazo, estás estableciendo objetivos estratégicos. Estos son los pasos diarios, semanales y mensuales que tomará para llegar a donde quiere ir. Por ejemplo, puede establecer un objetivo estratégico de contactar a 20 clientes potenciales por semana o anunciar dos promociones de ventas por mes. Un objetivo estratégico le dice qué hacer de inmediato para iniciar el camino hacia la consecución de sus objetivos a largo plazo.
Posibilidad de cambiar
No debe cambiar sus objetivos a largo plazo a menos que vea que no son realistas o que no son adecuados para su empresa. Los objetivos a largo plazo que son viables y apropiados deben permanecer en su mente y en la mente de sus empleados como algo que no cambiará y debe lograrse. Los objetivos estratégicos, por otro lado, pueden cambiar con frecuencia a medida que descubre lo que funciona o no. Ésta es una fortaleza, no una debilidad. Cambiar su estrategia para cumplir con un mercado en evolución lo ayuda a lograr sus objetivos a largo plazo.
Alineación de valores
Debe alinear sus objetivos con la misión y los valores de su empresa. Debe tener una declaración de misión por escrito que establezca las razones por las que desea prestar servicio a sus clientes. Por ejemplo, aquí está la declaración de misión de Albertson's, la cadena de supermercados: “Guiados por un enfoque incesante en nuestros cinco imperativos, nos esforzaremos constantemente por implementar las iniciativas críticas necesarias para lograr nuestra visión. Al hacer esto, brindaremos excelencia operativa en todos los rincones de la Compañía y cumpliremos o superaremos nuestros compromisos con los diversos sectores a los que servimos. Todas nuestras estrategias a largo plazo y acciones a corto plazo serán moldeadas por un conjunto de valores fundamentales que son compartidos por todos y cada uno de los asociados. Aquí hay uno de Zappos shoes: “Nuestro objetivo es posicionar a Zappos como el líder de servicios en línea. Si podemos lograr que los clientes asocien la marca Zappos con el mejor servicio absoluto, entonces podemos expandirnos a otras categorías de productos más allá de los zapatos ". Todos sus objetivos estratégicos y de largo plazo deben alinearse con su misión.