Aunque es más probable que asciendan, sus empleados más capacitados técnicamente no siempre son los mejores supervisores. Los supervisores recién ascendidos a menudo necesitan ayuda para desarrollar habilidades gerenciales y comprender los componentes esenciales involucrados en la conducción de un equipo. En una empresa más grande, los supervisores más establecidos pueden orientar y desarrollar a sus colegas, pero este lujo puede no ser posible en una pequeña empresa. En consecuencia, es imperativo proporcionar objetivos de desempeño claros y mensurables que se centren en las habilidades de supervisión específicas junto con las tareas técnicas del empleado.
Liderazgo
La toma de decisiones rápida y precisa es una habilidad esencial de un supervisor eficaz. Los objetivos de desempeño deben incluir el logro de resultados trabajando con el personal para cumplir con los objetivos establecidos. El supervisor debe poder evaluar y priorizar la información disponible y dirigir el trabajo en consecuencia. En lugar de culpar a los demás, un supervisor debe asumir la responsabilidad de sus decisiones. La delegación efectiva de tareas es una función de supervisión esencial. El supervisor debe proporcionar suficiente información, apoyo y recursos para permitir que los miembros del personal completen las tareas asignadas, sin microgestionar el proceso.
Comunicación
Los subordinados deben comprender la misión y la estrategia de la empresa, y el supervisor debe comunicar cómo se relaciona el trabajo de cada empleado con los objetivos comerciales generales. Los objetivos de supervisión incluyen comunicar claramente las prioridades de trabajo, los plazos y los parámetros para cada asignación. El supervisor debe escuchar las ideas y los comentarios de los miembros del equipo y estar preparado para ajustar la estrategia si es necesario. Los supervisores deben estar preparados para manejar los problemas más difíciles y las quejas de los clientes. Los objetivos de comunicación también incluyen al jefe del supervisor, a quien se debe mantener informado sobre los temas relevantes de manera oportuna.
Relaciones Laborales
Los supervisores deben demostrar una gestión eficaz de las quejas y disputas entre los miembros del personal. Los objetivos de desempeño en esta categoría incluyen lidiar con situaciones disciplinarias de manera inmediata y apropiada. El supervisor no debe tener miedo de enfrentarse a situaciones difíciles; debe proporcionar comentarios objetivos y fácticos y críticas constructivas y luego documentar los problemas de manera adecuada. Los supervisores también deben fomentar el desarrollo de los empleados completando todas las evaluaciones de desempeño a tiempo, estableciendo metas y expectativas relacionadas con el trabajo para el personal y ayudando a los trabajadores a lograr estas metas identificando y brindando oportunidades de capacitación relevantes. Los objetivos de supervisión también deben fomentar el reconocimiento y la recompensa de los mejores empleados por parte del supervisor.
Políces y procedimiento
Los supervisores deben predicar con el ejemplo, adhiriéndose a la política y el procedimiento de la empresa. El supervisor es directamente responsable de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo y debe hacer cumplir las políticas de manera constante, proporcionando recordatorios regulares a los empleados sobre sus responsabilidades individuales. Los objetivos apropiados para los supervisores incluyen permanecer informados sobre sus responsabilidades legales relacionadas con el acoso sexual, la discriminación, las leyes de salarios y horarios y las represalias. Los supervisores deben mantenerse al tanto de las regulaciones actuales con respecto a asuntos de personal, como mantener la confidencialidad y tratar adecuadamente la información médica de los empleados.