Un grupo de enfoque es una herramienta de marketing que utilizan las empresas para averiguar cómo los miembros del público reciben un producto y cómo se puede mejorar el producto. Durante el grupo de enfoque, un facilitador hace preguntas a los participantes sobre el proyecto, y los participantes brindan sus opiniones e ideas en un estilo de forma libre. Llevar a cabo una de estas reuniones no es particularmente difícil, pero los facilitadores deben abordar la reunión de manera organizada para que el grupo de enfoque se mantenga en el camino correcto y proporcione la información que la empresa necesita.
1
Haga una lista de los objetivos del grupo focal. Los objetivos deben aclarar el tipo de información que pretende recopilar en la reunión. Para organizar los objetivos, comience con las áreas amplias de información que la empresa podría cubrir; incluya estos encabezados en su lista. Identifique puntos específicos dentro de esas áreas para abordar, numerándolos o colocándolos con viñetas debajo de los encabezados. Por ejemplo, el objetivo general puede ser averiguar la reacción al color del producto. Un objetivo específico dentro de esto podría ser determinar por qué al grupo focal le gustó o no le gustó el color del producto o qué color a los miembros del grupo les gustaría que tuviera el producto.
2
Identifique el tipo de personas que desea que asistan a la reunión. Por ejemplo, si desea información sobre un nuevo programa de software, lo ideal sería que sus invitados objetivo fueran personas orientadas a la tecnología, que se sientan cómodas con las computadoras y que tengan un conocimiento bastante bueno de la jerga relacionada con la tecnología. Normalmente, los invitados objetivo para un grupo de enfoque son el mismo tipo de personas en el mercado objetivo del producto.
3
Busque y asegure un lugar para realizar la reunión del grupo focal. Idealmente, esto será en o cerca de su negocio, pero otros lugares convenientes a menudo incluyen hoteles y centros de conferencias. Dependiendo del producto que esté evaluando, también es aceptable encontrar una ubicación que se conecte con el tema del producto, como un restaurante para pequeños electrodomésticos de cocina.
4
Seleccione al menos una docena de personas para invitar al grupo de enfoque y envíe las invitaciones. Este número es ventajoso porque el número de encuestados es lo suficientemente alto como para generar una buena discusión, pero lo suficientemente bajo como para no ahogar a los individuos.
5
Revise la lista de objetivos que creó para la reunión del grupo de enfoque y haga una lista de preguntas que sean apropiadas para esos objetivos. Por ejemplo, si su objetivo es determinar qué características preferirían las personas en el producto, su pregunta podría ser "¿Qué característica individual del producto cree que usaría más?" o "¿Qué característica única agregaría al producto que no se incluye actualmente?" La formación de estas preguntas es muy importante porque las preguntas que construye y usa impactan directamente las respuestas proporcionadas durante el grupo de enfoque. Si no escribe preguntas en función de sus objetivos, los datos que recopile, aunque pueden ser útiles, pueden no ser la información que la empresa necesita. Una pregunta correctamente redactada debería hacer que sus objetivos sean transparentes.
6
Reúna los materiales que necesitará para llevar a cabo la reunión del grupo focal. Como mínimo, algunos lápices, papel y etiquetas de identificación son útiles. Considere algunos bocadillos de cortesía como frutas y galletas, catálogos de la empresa e información de marketing y muestras gratuitas de otros productos. Un cuestionario formal es beneficioso porque proporciona un método uniforme para que las personas proporcionen información, pero no es un requisito. Un dispositivo de grabación de audio también ayuda, ya que puede verificar lo que se dijo más tarde y, si es necesario, hacer transcripciones. Una presentación de PowerPoint o similar puede ayudarlo a mantenerse encaminado.
7
Configure sus materiales en el sitio de la ubicación el día de la reunión, probando cualquier herramienta relacionada con la tecnología que esté utilizando. Organice sus asientos en círculo, si es posible, para promover un debate abierto entre todos los participantes.
8
Dé una calurosa bienvenida a los participantes a medida que lleguen. Déles una etiqueta con su nombre y ayúdelos a encontrar un asiento.
9
Preséntese y aclare el propósito del grupo focal. Resuma la agenda de la reunión y cuánto tiempo espera que dure la reunión. Los grupos focales generalmente duran 2 horas o menos.
10
Haga preguntas de su lista establecida. Facilite las respuestas de los participantes seleccionando qué participante tiene la palabra y decidiendo cuándo pasar al siguiente participante o pregunta. Mantenga la atención de los participantes enfocada en sus preguntas específicas: si los participantes comienzan a desviarse del tema, indíquelo y diga que, aunque los puntos están bien anotados e interesantes, debe enfocarse solo en algunas preguntas para mantener la reunión. breve y cumplir con el propósito de la reunión. Debido a que solo tiene dos horas como máximo, probablemente su límite sea de cuatro a seis preguntas, suponiendo que haya entre 15 y 20 minutos de buena discusión por pregunta.
11
Continúe con su lista de preguntas clave hasta que haya abordado todas las preguntas que creó, anotando notas para los puntos clave señalados.
12
Recopile cuestionarios u otros materiales que proporcionó con fines de recopilación de datos, si optó por utilizarlos.
13
Agradezca a todos por participar y tomarse el tiempo de asistir a la reunión. Dígales a los participantes cómo pueden obtener más información sobre cómo se utilizarán los datos que recopiló y cuándo se terminará el proyecto.
14
Limpia tu zona de reuniones dejándola igual que cuando llegaste.
15
Revise sus notas, cuestionarios y grabaciones de audio. Cree una transcripción, redacte un informe escrito que resuma sus hallazgos y envíe tanto la transcripción como el informe a su supervisor.