El marketing ilustrado busca abordar algunas de las críticas a las filosofías tradicionales del marketing y su impacto en la comunidad en su conjunto mediante la incorporación de cinco principios. La filosofía de marketing ilustrada sostiene que las estrategias de marketing de una empresa siempre deben estar orientadas al consumidor, ser innovadoras, beneficiosas para la sociedad, de valor a largo plazo y basadas en un sentido de misión.
Perspectiva del consumidor
El marketing ilustrado enseña que la empresa debe examinar todas sus políticas y operaciones desde la perspectiva del consumidor. Por ejemplo, un sitio web llamativo y complicado puede ser visualmente impresionante, pero a menos que sea fácil de navegar, muchos consumidores lo encontrarán frustrante. El diseño de una tienda en particular puede ser muy eficaz para reponer existencias, pero el consumidor también debe poder encontrar lo que busca de forma rápida y sencilla. El marketing orientado al consumidor intenta ver las operaciones de la empresa a través de los ojos del consumidor.
Innovación
Una empresa que sigue los principios del marketing inteligente es innovadora. La empresa trata de mejorar sus productos, políticas y estrategias de marketing de forma continua. No asuma simplemente que las prácticas actuales son lo suficientemente buenas, siempre considere cómo es posible mejorarlas. Por ejemplo, si un producto se puede rediseñar para que dure más por el mismo precio, el marketing inteligente sostiene que esta innovación será bienvenida por el consumidor y, en última instancia, recompensada por el mercado a largo plazo.
Impacto social
Una empresa que implementa un marketing ilustrado considera el impacto de sus acciones en la sociedad. El marketing tradicional se enfoca en reducir el costo de los productos, aumentar su calidad, promocionarlos entre los consumidores o intentar brindar algo que los consumidores necesitan o desean. Todos estos enfoques han sido criticados como potencialmente dañinos para la sociedad al fomentar prácticas que dañan el medio ambiente, promueven el materialismo o dañan la salud de los consumidores. Por ejemplo, si una empresa vende un refresco azucarado pero asequible con envases desechables, el producto podría considerarse perjudicial tanto para el medio ambiente como para la salud pública. Desde el punto de vista del marketing inteligente, no es suficiente que las empresas simplemente reduzcan los costos, mejoren la calidad del producto y satisfagan las necesidades de los consumidores. El bienestar de la sociedad también se considera para que la empresa disfrute del éxito a largo plazo.
Valor real
Los principios del marketing ilustrado enseñan que la empresa debe centrarse en crear productos con valor genuino a largo plazo, en lugar de centrarse en el beneficio inmediato. Por ejemplo, un fabricante de automóviles podría diseñar vehículos con buena eficiencia de combustible, bajas emisiones y altas calificaciones de seguridad, en lugar de simplemente construir el automóvil más rápido o menos costoso. Una empresa de inversión podría concentrarse en inversiones que se sabe que producen rendimientos fiables a lo largo del tiempo, en lugar de en beneficios a corto plazo más riesgosos.
Mision corporativa
El principio final del marketing inteligente es el sentido de misión; la empresa debe operar desde la perspectiva de que tiene una misión claramente definida en la sociedad, y todos sus planes y acciones deben reflejar esa misión. Johnson and Johnson opera de acuerdo con una declaración de misión llamada Credo, que enfatiza que las decisiones de la empresa deben anteponer el beneficio de la comunidad, el medio ambiente y los empleados de la empresa a la rentabilidad. A pesar de este sentido de misión, la empresa enfatiza que el Credo es una estrategia comercial, no solo un programa idealista. El marketing ilustrado no considera que la rentabilidad esté en contradicción con los principios éticos. En cambio, se considera que los principios éticos contribuyen al éxito a largo plazo.