Un Kindle puede congelarse por una variedad de razones, al igual que cualquier dispositivo con disco duro. Afortunadamente, reiniciar el Kindle es algo que cualquier propietario puede lograr en cuestión de minutos y probablemente resolverá el problema. Para evitar futuros congelamientos, siempre evite que su Kindle se quede con muy poca batería y manténgase informado de las nuevas actualizaciones de software, especialmente si se trata de resolver un problema técnico conocido.
Restablecimiento de Kindle
Si su Kindle deja de responder, un reinicio obligará al dispositivo de lectura a reiniciarse. Al igual que en una computadora, el proceso de reinicio obliga a su Kindle a cerrar su pantalla actual y reiniciarse en la página de inicio. Para restablecer su Kindle, presione el interruptor de encendido durante al menos 20 segundos; cuando suelte el interruptor, aparecerá una pantalla de reinicio en su Kindle y el dispositivo debería descongelarse.
Carga de Kindle
Un Kindle congelado puede ser el resultado de una batería baja. Si sabe que su Kindle tiene poca carga en el momento en que se bloquea, conecte el dispositivo a una fuente de alimentación. Amazon recomienda dejar que el Kindle se cargue durante aproximadamente tres minutos antes de realizar más acciones. Una vez que el Kindle se haya cargado, intente restablecer el dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido.
Actualización de software
Mantener actualizado el software de su Kindle puede reducir los casos de pantalla congelada. Si no está seguro de si su dispositivo tiene el software más reciente, visite amazon.com/kindlesoftwareupdates para ver cómo se llama la última versión. Verifique la versión de su software Kindle en el menú "Configuración" de su dispositivo con la última versión y actualice si es necesario. Las actualizaciones se pueden lograr conectando su Kindle a una conexión Wi-Fi, lo que hará que una actualización comience automáticamente, o conectando su Kindle a una computadora mediante un cable USB y visitando la dirección web anterior.
Reparaciones
Si su Kindle está completamente cargado y tiene software actual, pero continúa congelado, es posible que deba reparar el dispositivo. Todos los Kindles están cubiertos por una garantía limitada de un año, que brinda mantenimiento gratuito para cualquier problema que surja de una mala mano de obra o piezas defectuosas. Para saber cómo enviar su dispositivo para reparación, comuníquese con la línea de soporte de Kindle al 866-321-8851.