Las carreras en marketing incluyen publicidad, investigación, comercialización, psicología del consumidor, ventas y administración, administración de productos y relaciones públicas. Las relaciones públicas se tratan de construir, mejorar y mantener la imagen pública y la percepción de un individuo, empresa u organización. El control de daños es un deber de un departamento de relaciones públicas e implica minimizar el efecto negativo causado por un evento o una serie de eventos.
Relaciones públicas
Los deberes del funcionario de relaciones públicas implican controlar la información divulgada sobre su empleador y presentar esa información de la mejor manera posible. Para realizar su trabajo, escribe comunicados de prensa, supervisa los factores internos y externos que pueden influir en la percepción pública, ejerce presión sobre su empleador y trabaja en estrecha colaboración con los de otros departamentos de marketing de la empresa.
Propósito
El propósito del funcionario de relaciones públicas no es informar al público sobre su empleador, sino alimentar al público con la información que influirá positivamente en el público a favor del empleador. Manipula y hace girar la información para presentar una imagen positiva. Cuando el funcionario de relaciones públicas presenta medio vaso al público, su trabajo es convencer al público de que el vaso está medio lleno, no medio vacío. Es más fácil para un individuo o empresa obtener lo que quiere cuando el público en general le gusta, respeta y confía en ellos.
Control de Daño
Si bien muchos deberes de un departamento de relaciones públicas implican construir la reputación del empleador, con el control de daños se trata principalmente de minimizar la percepción negativa causada por una situación de crisis. A veces, una crisis es el resultado de un evento inesperado. También podría tratarse de algo que el departamento de relaciones públicas esperaba ocultar al público o esperaba que no sucediera. Los involucrados en el control de daños suelen estar de guardia las 24 horas del día, listos para minimizar la percepción pública negativa.
Ejemplo de control de daños
Un ejemplo de control de daños podría ser la respuesta del departamento de relaciones públicas al hundimiento de una plataforma petrolera frente a la costa de California. El departamento de relaciones públicas de la compañía petrolera controla el flujo de información que se divulga sobre la catástrofe y trabaja para convencer al público de que la compañía petrolera está trabajando en el mejor interés del público y el medio ambiente, en lugar de ser una compañía egoísta que solo se preocupa por beneficios de la empresa. Esto podría incluir una serie de comerciales que muestren a los empleados y funcionarios de la empresa limpiando activamente el derrame de petróleo y salvando la vida silvestre local.