Un programa de ética ayuda a comunicar la filosofía empresarial de su empresa a los empleados, proveedores, inversores y clientes. Un buen programa de ética puede ayudarlo a fortalecer sus relaciones con empleados y clientes y mejorar la reputación de su empresa. Aunque sus empleados pueden estar familiarizados con la postura informal de su empresa sobre la ética, la implementación de un programa elimina cualquier confusión y brinda a todos la misma información sobre el comportamiento comercial ético.
¿Que debería hacer?
Su programa de ética proporciona a los empleados pautas claras con respecto al comportamiento ético y aceptable. Por ejemplo, las pautas del programa podrían explicar cuándo los empleados pueden aceptar obsequios de los proveedores, qué tipo de obsequios pueden aceptarse y la cantidad máxima permitida en dólares para obsequios. Los empleados pueden consultar su manual de ética o su sitio web para responder sus preguntas sobre si una determinada acción es ética, lo que podría reducir la mala conducta. Si planea nombrar a un oficial de cumplimiento ético, esa persona puede servir como recurso para los empleados que tengan preguntas sobre la ética empresarial en relación con sus funciones laborales.
Normas y Reglamentos
Parte de un programa de ética implica asegurarse de que su empresa cumpla con todas las leyes y regulaciones de su industria. El cumplimiento no solo es bueno para su reputación; puede ahorrarle miles de dólares en multas o honorarios legales si no cumple con los requisitos de una regulación específica. Un programa de ética puede ser particularmente valioso si tiene oficinas en ubicaciones distantes que deben manejar el cumplimiento en sus países en particular. El sitio web Inc. señala que dichos programas ayudan a los empleados de todo el mundo a tomar decisiones éticas y reducen el riesgo de dañar su imagen o sus resultados.
Clientes satisfechos
Los programas de ética que enfatizan que los empleados tratan a los clientes de manera justa, brindan información precisa y hacen todo lo posible para resolver los problemas proporcionan un punto de referencia para las buenas prácticas de servicio al cliente. Es probable que los clientes insatisfechos se lleven sus negocios a otra parte, pero no antes de contarles a algunos amigos sobre su experiencia negativa con su empresa. Los clientes están particularmente molestos cuando una empresa no se desempeña según lo prometido. Una encuesta de 2012 realizada por Accenture, una empresa de consultoría de gestión, servicios de tecnología y subcontratación, encontró que es probable que el 78 por ciento de los consumidores encuentren un nuevo proveedor cuando una empresa no cumple sus promesas. Su programa de ética no solo puede ayudarlo a retener a los clientes actuales, sino también a atraer nuevos clientes familiarizados con su reputación estelar.
Empleadores felices
Una reputación positiva no solo le ayudará a mantener clientes; también puede ayudarlo a reclutar y retener empleados. Cuando las personas están ansiosas por trabajar para su empresa debido a su reputación como un buen empleador, puede atraer a un grupo mucho más calificado de empleados potenciales. Los empleados mejor calificados pueden ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos más fácilmente y a mantener el éxito. Es más probable que los empleados actuales permanezcan en su empresa si sienten que se les trata de manera justa, lo que puede reducir los costos asociados con el reclutamiento y la contratación.