Si tiene problemas para responder una llamada de Skype en la red de su oficina o la llamada se desconecta poco después de responder, es probable que sus problemas se deban a un problema de conexión o ancho de banda (pero puede suceder por otras razones). Primero, descarte los problemas de conectividad y ancho de banda antes de pasar a opciones de solución de problemas más avanzadas.
Ancho de Banda
Las videollamadas consumen la mayor parte del ancho de banda, mientras que las llamadas de audio usan menos. Las llamadas de audio necesitan 30 kbps de ancho de banda como mínimo para conectarse, mientras que las videollamadas requieren entre 128 kbps y 1.2 Mbps para conectarse para una sola llamada, y entre 512 kbps y 4 Mbps para las videollamadas grupales. Verifique su ancho de banda mediante una prueba de ancho de banda en línea y pause o salga de cualquier otra aplicación que requiera un uso intensivo del ancho de banda (descarga, transmisión de audio o video, etc.) mientras usa Skype.
Conectividad
Asegúrese de que la intensidad de la señal sea fuerte si está usando Wi-Fi para conectar su computadora a la red. Es posible que las conexiones débiles no tengan suficiente ancho de banda para admitir Skype. Intente acercarse al enrutador o al punto de acceso para aumentar la intensidad de la señal. La cantidad de usuarios en la red también puede afectar el rendimiento: puede ser necesario usar Skype en un momento en que hay menos actividad en la red o conectarse a la red a través de una conexión Ethernet por cable.
El bloqueo
Asegúrese de que su empresa o su ISP no estén bloqueando la aplicación de Skype y / o las conexiones de Skype. Skype dice que si este es el caso, es poco lo que puede hacer aparte de hablar con su ISP y / o su empresa y solicitar que desbloqueen las llamadas de Skype. Si Skype no está bloqueado por ninguno de los anteriores, el problema puede ser su software antivirus y cortafuegos. Asegúrese de que el firewall incluido no esté bloqueando los puertos TCP salientes por encima de 1024 y los puertos 80 y 443.
Software desactualizado
Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve sus problemas de conexión, asegúrese de que tanto su sistema operativo como Skype estén actualizados. Skype dice que, de vez en cuando, los errores en cualquiera de las partes del software pueden causar problemas de conexión. Actualice su software, reinicie su computadora y vuelva a intentar la llamada. Si está en Windows, usar la opción "Solucionarlo" en Internet Explorer podría reparar problemas de conectividad, recomienda Skype.