La tecnología de mensajería instantánea permite a los trabajadores charlar entre ellos de forma rápida y privada. La tecnología es similar al correo electrónico en que la información se envía al destinatario de forma electrónica, sin embargo, la mensajería instantánea no requiere que el destinatario acceda a una bandeja de entrada personal para recuperar el mensaje. Los mensajes instantáneos aparecen automáticamente en la pantalla actual del destinatario. Muchas empresas utilizan la mensajería instantánea para aumentar la eficiencia de la comunicación en el lugar de trabajo, reducir las interferencias y mejorar el servicio al cliente.
Mejora la comunicación
La mensajería instantánea mejora la comunicación en el lugar de trabajo. Es más eficiente que el correo electrónico porque permite que los mensajes aparezcan de inmediato, lo que ahorra tiempo. A través de la mensajería instantánea, los trabajadores pueden permanecer en contacto constante entre sí en caso de que surjan problemas que requieran asistencia. Los gerentes pueden trabajar de forma remota y seguir comunicándose activamente con los miembros del equipo como si estuvieran en la misma sala.
Reduce las interrupciones
Muchos trabajadores utilizan la mensajería instantánea como alternativa al teléfono, el correo electrónico o las visitas personales. Estas formas de comunicación suelen consumir más tiempo y son más disruptivas que la mensajería instantánea. A través de la mensajería instantánea, los trabajadores se comunican entre sí mientras continúan con las tareas actuales. Debido a que la mensajería instantánea no requiere que los trabajadores dejen de trabajar para contestar el teléfono o tener una conversación cara a cara, la tecnología reduce significativamente las interferencias en el lugar de trabajo.
Mejora el servicio al cliente
La mensajería instantánea permite a los trabajadores proporcionar información en tiempo real a los clientes. Si un problema de servicio al cliente requiere la aprobación del gerente o la atención inmediata, el trabajador puede solicitar información o comentarios de los gerentes o empleados de nivel superior sin dejar sus escritorios. Esto reduce el tiempo de espera del cliente y garantiza una experiencia de cliente de calidad.
Económico
La mensajería instantánea es una forma de comunicación rentable. Para las grandes empresas que colaboran entre ubicaciones con regularidad, la mensajería instantánea ahorra dinero en gastos de viaje. La mensajería instantánea permite a las empresas realizar reuniones, crear presentaciones y enviar y recibir solicitudes en línea sin la necesidad de viajar a otras oficinas. La tecnología también permite a los usuarios hacer correcciones en documentos y hojas de cálculo instantáneamente, ahorrando en costos de impresión y distribución.