Si ha pedido un artículo al minorista en línea Amazon.com, o si ha recibido un regalo de alguien a través de Amazon.com, es posible que no esté satisfecho con él y se pregunte acerca de la política de devolución de la empresa. Algunos artículos son elegibles para devolución y reembolso, mientras que otros no pueden devolverse debido a problemas de seguridad u otros factores.
Política de devoluciones
La mayoría de los artículos nuevos y sin abrir son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega a Amazon para obtener un reembolso completo. Amazon solo acepta devoluciones de artículos comprados directamente en Amazon; Si compró un artículo de un proveedor externo a través de Amazon.com, deberá consultar la política de devolución del proveedor. Si eres el destinatario de un regalo, Amazon te enviará una tarjeta de regalo por el valor del artículo devuelto. Amazon le cobra el costo del envío de devolución cuando la razón por la que devuelve un artículo no es un error de Amazon.
Artículos que no puede devolver
La política de devolución de Amazon prohíbe a la empresa aceptar ciertos tipos de artículos. La empresa no acepta artículos clasificados como materiales peligrosos o que tengan gases o líquidos inflamables. Amazon no acepta computadoras o dispositivos Kindle más de 30 días después de que se los hayan entregado. No puede devolver un artículo al que le falte el número de serie o el Código de producto universal. Amazon tampoco acepta devoluciones de artículos comestibles.
Etiqueta de correo
Cuando determina que necesita devolver un artículo a Amazon y ha verificado que la empresa lo aceptará según la política de devoluciones, puede obtener una etiqueta de devolución por correo. Inicie su navegador web y vaya al Centro de devoluciones en línea de Amazon (amazon.com/returns) para obtener una etiqueta de devolución y una autorización. Colocará el artículo dentro de la caja en la que fue entregado y pegará con cinta adhesiva la etiqueta de envío a la caja.
Reembolso
Amazon emitirá el pago de un reembolso por un artículo devuelto de acuerdo con el método que utilizó para pagar el artículo. Por ejemplo, si usó una tarjeta de crédito, la cantidad se acredita a su tarjeta de crédito dentro de los tres a cinco días hábiles posteriores a la recepción de Amazon del artículo devuelto. Si usó una tarjeta de regalo, Amazon acredita el saldo de su tarjeta de regalo dentro de uno o dos días hábiles. Algunos artículos están sujetos a un reembolso parcial. Un libro con lo que Amazon determina que tiene "signos obvios de uso" le da derecho a un reembolso del 50 por ciento del precio del artículo. Los medios sin abrir devueltos en su estado original más de 30 días después de la entrega le dan derecho a un reembolso del 80 por ciento del precio del artículo.