La industria de las telecomunicaciones incluye varios subsegmentos, incluido el sector de empresa a empresa, el mercado gubernamental y el mercado de consumo. La mejor forma de llegar al segmento de consumidores de la industria de las telecomunicaciones es a través de puntos de venta minoristas, ya sean tiendas físicas o puntos de venta en línea. Desarrollar una estrategia minorista integral es esencial para el éxito en el segmento de consumidores de telecomunicaciones.
Segmentación de mercado
Los productos de telecomunicaciones se pueden desarrollar para mercados objetivo relativamente amplios o estrechos. Definir su mercado objetivo influirá en los tipos de productos que vende y las formas en que interactúa con los clientes. Puede optar por comercializar productos para todos los consumidores, por ejemplo, o centrarse exclusivamente en consumidores conscientes de su presupuesto. Deje mucho espacio en su definición si desea servir a un mercado más amplio. Defina su mercado objetivo en términos de las formas en que utilizan los productos de telecomunicaciones y las formas en que ven los productos desde un punto de vista social si decide atender un nicho más pequeño.
Mezcla de productos
La combinación de productos es una decisión estratégica importante para todas las operaciones minoristas. La combinación de productos que tiene en su tienda puede verse influenciada por la definición de su mercado objetivo, pero también hay otros factores a considerar. Considere las tiendas minoristas de Verizon, por ejemplo. Verizon tiene una amplia gama de modelos de teléfonos celulares, pero solo almacenará y exhibirá una pequeña selección de modelos más nuevos en una tienda minorista. Sin embargo, aunque Verizon solo tiene en existencia modelos más nuevos, estos nuevos modelos están disponibles en una variedad de precios.
Modelo de servicio al cliente
El servicio al cliente está en el corazón de las operaciones minoristas, pero maximizar la calidad del servicio al cliente no siempre es la medida más inteligente en el comercio minorista. Si ha decidido atender solo a compradores conscientes de su presupuesto, por ejemplo, podría considerar ofrecer un servicio al cliente básico para mantener bajos los costos operativos y los precios de lista. Si decide centrarse en productos de alta gama, por otro lado, puede tener sentido gastar un poco más para llevar la calidad de su servicio al cliente más allá de la de sus competidores. Las decisiones de servicio al cliente se reducen a lograr un equilibrio entre los costos, la experiencia del cliente y la imagen de marca de la tienda.
Modelo de ventas
Las operaciones minoristas del siglo XXI pueden optar por atender a los clientes a través de una tienda física, un punto de venta en línea o una combinación de ambos. El segmento de consumidores de telecomunicaciones presenta distintos desafíos a esta decisión. Algunos consumidores se sienten cómodos comprando y comprando teléfonos, módems y otros equipos de comunicaciones en línea, mientras que otros prefieren mirar, tocar o probar nuevos equipos en persona antes de comprarlos. La decisión de operar un establecimiento físico puede depender de su mercado objetivo, pero incluir un componente de ventas en línea es casi una necesidad en las operaciones minoristas del siglo XXI.
Análisis de la competencia
La industria minorista está en constante evolución; los competidores evolucionan continuamente para adaptarse a las nuevas tecnologías, las nuevas preferencias de los consumidores y las nuevas oportunidades para obtener ventajas competitivas. Incluya un componente de análisis competitivo regular en su estrategia de venta minorista para asegurarse de que su tienda almacena continuamente productos de telecomunicaciones relevantes y de alta demanda que no ofrecen los competidores cercanos. Tenga en cuenta que esto no siempre significa tener en stock los últimos y mejores teléfonos. Una tienda de descuento puede vigilar los modelos de teléfonos celulares antiguos que tiendas como Verizon reemplazan en sus estantes, por ejemplo, abasteciéndose de modelos más baratos que los clientes conscientes del presupuesto no pueden comprar directamente de sus proveedores de teléfonos celulares.