La muerte nunca es algo fácil de anunciar, pero cuando le sucede a un socio comercial, puede ser especialmente difícil comunicar la noticia de una muerte a los clientes. La correspondencia escrita puede ser la mejor opción para llegar a varios clientes a la vez; En aras del tiempo, especialmente si está tratando de alertar a los clientes sobre información sobre arreglos, puede enviar un correo electrónico en lugar de enviar una carta. De cualquier manera, es importante ser sensible y tranquilizar e informar a los clientes sobre los posibles cambios a la luz del fallecimiento de su pareja.
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Comience con una declaración anunciando la muerte. Esto va directo al punto de la correspondencia y explica por qué está escribiendo la carta o el correo electrónico. Anuncie la noticia en el primer párrafo, precedido por sus lamentos. Por ejemplo, podría decir "Le escribo con mi más profundo pesar para anunciar el reciente fallecimiento de Joe Smith, socio de Q&Q Law Firm". Puede adoptar un enfoque similar por teléfono para llegar al corazón del motivo de su llamada.
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Mide la naturaleza de la muerte para determinar cuántos detalles dar. Es posible que pueda decir un poco más sobre una muerte accidental o mala salud que sobre un suicidio o un fallecimiento relacionado con un crimen. Además, hable con la familia para determinar cuánta información se sienten cómodos con que usted proporcione en su correspondencia con los clientes. Por ejemplo, una declaración de que su pareja tenía mala salud podría decir: "Como algunos de ustedes sabrán, Joe luchó con el cáncer en la etapa 4 y simplemente no pudo mantener lo que fue una lucha extremadamente valiente contra la enfermedad, que finalmente se extendió. "
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Proporcione detalles sobre servicios funerarios o monumentos conmemorativos al cliente. Si bien es posible que algunos clientes no asistan si no conocen lo suficiente a su pareja, otros pueden estar interesados en venir a presentar sus respetos. Si la familia está celebrando un servicio solo para familiares y amigos, simplemente diga que los arreglos son privados.
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Tranquiliza a tus clientes. Enfatice que la relación del cliente es con la empresa en su conjunto, sugiere el sitio web de Jacobs Capital, en lugar de un solo socio. Sea honesto en el sentido de que algunas cosas pueden cambiar a la luz del fallecimiento de la pareja. Explique que las cosas que no cambiarán incluyen el compromiso de la empresa de servirles, la voluntad de intercambiar ideas para que la asociación con el cliente sea más exitosa y la oportunidad de hablar más en persona para determinar qué se necesita hacer para facilitar la transición.