Los principios de garantía de calidad requieren una estructura organizativa que vincule la responsabilidad de la calidad directamente con el nivel ejecutivo de la empresa. Las grandes organizaciones cumplen con este requisito al nombrar a un gerente de aseguramiento de la calidad que reporta al CEO. La estructura organizativa también debe proporcionar al director de garantía de calidad rutas organizativas directas en cada departamento. Las pequeñas empresas pueden cumplir con estos requisitos asignando las responsabilidades de control de calidad a alguien en la gerencia, otorgándole la autoridad para administrar los asuntos de control de calidad en toda la empresa y creando una ruta de informes de control de calidad al nivel ejecutivo. Los empleados continúan reportando a su gerente de departamento por asuntos disciplinarios y no relacionados con la garantía de calidad, pero informan a la persona responsable de la garantía de calidad sobre cuestiones de calidad.
Diseño
Los principios de garantía de calidad requieren la verificación de todo el trabajo de diseño. En las pequeñas empresas, los diseñadores pueden verificar su propio trabajo, pero deben hacerlo como un proceso separado. A nivel organizativo, esto significa que el departamento de diseño no necesita una función de calidad especial. Todos los diseñadores son responsables de la calidad de su propio trabajo, bajo la supervisión del gerente responsable de la calidad. Firman dibujos y documentación de diseño como diseñadores y luego verifican su trabajo, inicializándolo cuando se verifica. También realizan un seguimiento de las revisiones. El gerente a cargo de la calidad puede usar su acceso organizacional para realizar verificaciones al azar.
Ventas y Marketing
La calidad en ventas y marketing significa que el material de ventas y marketing coincide con las características documentadas de los productos y servicios de la empresa. Normalmente, el personal de ventas y los directores de marketing son responsables de la calidad de los materiales que crean. El gerente a cargo de la calidad puede usar su acceso organizacional para revisar periódicamente el material de ventas y marketing. Si encuentra discrepancias, puede intentar resolverlas directamente con el responsable a través de su vía de supervisión directa en la organización. Si no está satisfecho con los resultados, puede utilizar su acceso organizacional al nivel ejecutivo para informar el problema y sugerir soluciones.
Producción
La producción es un departamento clave de la empresa para la calidad y normalmente requiere su propia función de calidad. La calidad en un producto significa que el producto se corresponde con las necesidades y expectativas del cliente. Los dos aspectos de la calidad de la producción son la especificación del producto y su producción de acuerdo con la especificación.
La responsabilidad de verificar que la especificación coincida con las necesidades y expectativas del cliente generalmente recae en el gerente responsable de la calidad. Se asegura de que la producción tenga la documentación adecuada. Dentro de la organización del departamento de producción, la responsabilidad de la calidad recae en las pruebas. El departamento de producción asigna la responsabilidad de la calidad a un miembro del grupo de pruebas que luego informa al gerente a cargo de la calidad sobre los problemas de calidad. El gerente puede usar su acceso directo organizacional a la producción para identificar y resolver problemas o reportarlos al nivel ejecutivo de la empresa.
Recursos Humanos
En recursos humanos, calidad significa que las descripciones de los puestos son claras, la educación y capacitación requeridas se especifica para cada puesto y los archivos de personal incluyen prueba de la educación y capacitación requeridas para cada empleado. La responsabilidad de la calidad recae en el director del departamento. El gerente responsable de la calidad trabaja con el gerente de departamento a través del vínculo organizacional, dándole acceso directo al departamento. Juntos, verifican que los archivos de los empleados satisfagan los requisitos de calidad.