La Organización Internacional de Normalización, más comúnmente conocida como ISO, es una organización no gubernamental e independiente compuesta por miembros de 13 países. Su propósito es proporcionar a las industrias especificaciones estándar para la medición del control de calidad. Los estándares internacionales cruzan fronteras para que las industrias de productos, servicios e información puedan hacer negocios de manera más eficiente.
Contenido
Las empresas compran listas de verificación de ISO.org y se las pasan a sus gerentes. Hay listas de verificación para cubrir todos los aspectos del negocio, desde los métodos de recursos humanos hasta el control de calidad, los procesos de compra e inventario, las medidas de mejora y los estilos de gestión. A medida que los gerentes revisan las listas de verificación, marcan un elemento como completado o lo colocan en una lista de "tareas pendientes". Una vez que se completa la lista de verificación, la empresa obtiene la designación ISO 9000 que desea. Algunos ejemplos de preguntas formuladas en las listas incluyen: "¿La organización ha establecido, documentado, implementado, mantenido un sistema de gestión de la calidad y ha mejorado continuamente su eficacia ...?" y "¿Se controlan los documentos necesarios para el sistema de gestión de la calidad?" "¿Son medibles los objetivos de calidad?" y "¿Qué procedimiento describe cómo se recopilan y presentan los comentarios de los clientes?"
Instrucciones
Las listas de verificación de ISO 9000 proporcionan una forma para que las empresas creen modelos comerciales para cumplir con los estándares internacionales de calidad aceptables por la comunidad ISO. Las listas de verificación están disponibles para cada fase del proceso. La familia de normas ISO 9000 aborda varios problemas relacionados con el control de calidad. La ISO 9001 es la única ISO que proporciona certificación a quienes cumplen con los requisitos de la lista de verificación para un sistema de gestión de la calidad. La lista de verificación ISO 9000 cubre el lenguaje y los conceptos básicos de la estandarización. Una lista de verificación ISO 9004 brinda a los gerentes una lista de pasos para hacer que las empresas sean más eficientes y efectivas, y la ISO 19011 proporciona la lista para una auditoría.
Principios rectores
Las listas de verificación de ISO 9000 están diseñadas para que las empresas se centren más en el cliente. Están orientados a motivar a la gerencia a mantener los altos estándares alcanzados en los criterios iniciales de ISO 9000. Las listas de verificación ayudan a los auditores internos a mantener a las empresas encaminadas a medida que se producen mejoras y crecimiento. Cuando otros hacen negocios con una empresa ISO 9000, tienen la seguridad de que el negocio sigue los principios rectores de servicios y productos de alta calidad constante.
Al estandarizar las expectativas de las empresas de primer nivel, la organización ISO ha facilitado que las empresas internacionales hagan negocios entre sí, reduciendo el riesgo que corren al hacer negocios con nuevos proveedores. Las empresas confían en la designación ISO 9000 que obtienen las empresas siguiendo las listas de verificación que compran a través de la organización ISO. Para mantener esa confianza, el organismo rector de ISO actualiza y revisa continuamente sus listas de verificación para mantenerse al día con los cambios económicos, industriales, tecnológicos y sociales.
Auditorías internas
Las auditorías internas pueden ser realizadas por un auditor externo independiente o por empleados internos que comprendan las listas de verificación y sus aplicaciones. Se interroga a los gerentes y supervisores sobre el uso de las listas de verificación y cuán de cerca se siguen. Los auditores verifican para asegurarse de que los gerentes tengan acceso a las actualizaciones de la lista de verificación y se les dan plazos en los que deben actualizar sus departamentos con los requisitos de la lista de verificación. Los esfuerzos de planificación estratégica de la empresa y los objetivos organizativos de mejora se basan en los resultados de las auditorías ISO 9000.