Ofrecer una garantía de devolución de dinero o una reparación o sustitución gratuita de los productos que vende es un arma de doble filo para una pequeña empresa. Si bien puede aumentar las ventas al ofrecer un beneficio de calidad percibido, podría ser responsable de suficientes devoluciones que su promoción fracase. Algunas garantías de satisfacción del producto son legalmente requeridas, dependiendo de cómo venda el producto. Analiza los pros y los contras de ofrecer garantías antes de comprometerte con este tipo de promociones.
Garantías del producto
Una pequeña empresa puede ofrecer una garantía de producto de varias formas. La primera forma es ofrecer un reembolso completo del precio de compra si el comprador no está satisfecho con el producto. Si el producto fue enviado, puede reembolsar el precio de compra menos los costos de envío. El segundo método de ofrecer una garantía es ofrecer un reemplazo gratuito del producto si el original no funciona. Esto ayuda a reducir las devoluciones fraudulentas que intentan las personas que desean comprar un producto para usarlo durante un período breve y luego no pagarlo. Una tercera opción es ofrecer una garantía o contrato de servicio, aceptando reparar un producto defectuoso de forma gratuita. Algunas pequeñas empresas ofrecen garantías de precio, ofreciendo reembolsar la diferencia del precio de compra si el consumidor encuentra el mismo producto anunciado a un precio más bajo dentro de un período de tiempo específico después de la compra.
Beneficios
Las pequeñas empresas que compiten con las cadenas nacionales pueden mejorar el valor percibido de sus productos ofreciendo garantías. No solo envía un mensaje de que tiene suficiente confianza en su producto para respaldarlo, sino que reduce el riesgo en la mente de los clientes potenciales de que se quedarán con un producto malo si le compran. Algunos compradores potenciales pueden estar más interesados en su garantía que en su producto, dependiendo de lo que venda y del tipo de competencia que tenga. Pueden creer que usted y sus competidores venden un producto similar a un precio similar, y su principal necesidad al considerar una compra es la confiabilidad.
Desventajas
Las garantías pueden atraer a personas deshonestas que no tienen la intención de pagar por su producto pero quieren usarlo de forma gratuita. Dependiendo de lo que venda, pueden comprarlo, usarlo durante 30 días para completar un proyecto único y luego devolverlo. Un consumidor puede comprar su producto con las mejores intenciones, luego obtener el remordimiento del comprador después de ver el producto de un competidor y devolver el suyo. Si vende un producto que no fabrica y ofrece reparaciones o reemplazos gratuitos, es posible que deba pagar altos costos de servicio si el producto es defectuoso. Si no brinda un servicio satisfactorio, esto perjudicará sus ventas futuras, no solo con estos clientes, sino también con cualquier persona a la que le cuenten su experiencia.
Legalidades
Si vende productos a través de un catálogo, por Internet o mediante anuncios de radio o televisión, es posible que esté legalmente obligado a ofrecer una garantía de devolución de dinero. Cuando los consumidores no pueden sostener y examinar un producto, corren un mayor riesgo cuando lo compran. Por esta razón, el gobierno federal exige una garantía de devolución de dinero de 30 días para algunos métodos de venta. Ofrecer una garantía de 90 días en un producto que sabe que tiene una tasa de retorno baja le permite superar a su competencia y aumenta el valor percibido del producto entre los consumidores.