Si opera una pequeña empresa de productos electrónicos, probablemente necesite aprovechar cada dólar. Si usted es un minorista que debe reducir el precio de una computadora portátil devuelta en una caja abierta por su cliente, debe informarse sobre la industria que piensa en las tarifas de reabastecimiento. Es posible que se apliquen leyes en su estado a las tarifas de reposición.
Artículos defectuosos
Las empresas no deben cobrar una tarifa de reposición si el artículo está defectuoso. Las leyes estatales varían, pero algunos estados, como Connecticut, tienen leyes que prohíben las tarifas de reabastecimiento de mercancías defectuosas. La empresa debe publicar su política de devolución en un lugar visible y el cliente debe devolver el artículo dentro del tiempo establecido en la política.
Artículo incorrecto enviado
No se debe aplicar una multa si el artículo enviado no es el artículo que ordenó el cliente. Connecticut y algunos otros estados tienen leyes que prohíben expresamente la práctica.
Informar al cliente de la política antes de la venta
En los estados que permiten tarifas de reabastecimiento, prácticamente todos requieren que el vendedor dé a conocer la política de devolución de la tienda antes de la venta. Esto normalmente requiere que el vendedor publique un aviso en un lugar visible, como en la caja registradora, informando a los clientes de las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones. Imprimir la póliza solo en el recibo de venta no cumple con este requisito, ya que el cliente no tiene acceso al recibo antes de la venta.
Tarifas de reabastecimiento habituales
Muchos minoristas tienen políticas que exceden los requisitos estatales. Algunos minoristas solo cobran una tarifa de reabastecimiento en pedidos especiales o artículos personalizados. Otros solo aplican la tarifa de reposición si el artículo ha sido abierto. Las empresas de electrónica suelen cobrar entre el 10 y el 25 por ciento del precio del artículo por una devolución, y el 15 por ciento es la cantidad más cotizada.
Razón fundamental
Procesar las devoluciones puede resultar costoso, especialmente para las pequeñas empresas. Además, una vez que se ha abierto un artículo electrónico, la empresa ya no puede venderlo como nuevo; en cambio, el artículo debe tener un descuento. Con algunos productos, el vendedor debe eliminar los datos personales del comprador, como el historial de navegación en línea del comprador o los registros de llamadas, y probar la funcionalidad del artículo. Si el comprador no devuelve el artículo con todos los accesorios intactos, como cartuchos de impresora o cargadores de teléfonos móviles, el vendedor deberá rebajar aún más el precio.