Los controladores de dispositivos son los programas que permiten que las computadoras se comuniquen con el hardware instalado, como los escáneres. Cuando una computadora no reconoce un escáner que funciona de otra manera y que está conectado a él a través de su puerto USB, serie o paralelo, el problema generalmente es causado por controladores de dispositivos desactualizados, corruptos o incompatibles. Por lo general, esto se soluciona fácilmente obteniendo e instalando nuevos controladores. Los cables desgastados, doblados o defectuosos también pueden hacer que las computadoras no reconozcan los escáneres.
Conductores desactualizados
Los controladores que se suministran con un escáner a menudo deben actualizarse cuando se actualiza el sistema operativo de una computadora. En algunos casos, solo algunas funciones del escáner no están disponibles cuando se utilizan controladores más antiguos. En otros casos, la computadora no reconoce el escáner en absoluto. Los fabricantes de escáneres suelen proporcionar nuevos controladores para sistemas operativos actualizados en sus sitios web. Cuando descarga e instala un nuevo controlador, su computadora generalmente reconoce el escáner inmediatamente o después de reiniciar la computadora.
Conductores corruptos
El código de los archivos del controlador del dispositivo puede dañarse debido a una serie de razones, las más comunes entre las que se encuentran las fallas de energía y los errores del usuario. Hacer clic en un panel de control de controlador de dispositivo dañado puede producir un mensaje de error, aunque a menudo es imposible saber con certeza que un controlador se ha dañado. Quitar el hardware afectado de la lista de dispositivos de la computadora y luego reinstalar el controlador antes de reiniciar la computadora es la mejor manera de solucionar este problema.
Controladores incompatibles
Es posible que los controladores de dispositivos para escáneres más antiguos ya no sean compatibles con computadoras más nuevas, especialmente si el escáner se fabricó mucho antes de que se lanzara el sistema operativo de la computadora. Eliminar el controlador antiguo y dejar que la computadora detecte el escáner como un escáner genérico con su función de instalación automática del dispositivo puede permitir el uso de las funciones básicas de un escáner más antiguo. Sin embargo, algunos escáneres más antiguos no funcionarán en absoluto con los sistemas operativos más nuevos.
Cables defectuosos o dañados
Los cables de la computadora son generalmente resistentes, pero una aspiradora, un tacón de zapatos, una mascota de oficina o la puerta de un armario que se deslicen pueden doblar o dañar un cable USB, serie o paralelo que conecta un escáner a una computadora. Es posible que este daño no sea visible y, por lo general, es imposible detectar defectos de fabricación en un cable. Si está claro que no hay conflictos de controlador de dispositivo que impidan que una computadora reconozca un escáner, reemplazar el cable de conexión puede resolver el problema.
Otras posibles causas
Es posible que un escáner defectuoso o desgastado ya no pueda transmitir las imágenes que escanea a una computadora y, en ese caso, es posible que la computadora no lo reconozca ya que el controlador ya no puede detectar su presencia. Un puerto USB, serie o paralelo defectuoso también impedirá la transferencia de datos. Verificar un escáner en otra computadora o probar un puerto con otro dispositivo puede determinar si un escáner o puerto está defectuoso. Los escáneres defectuosos generalmente no se pueden reparar, mientras que es posible reemplazar un puerto defectuoso.