Las organizaciones que realizan un seguimiento de su desempeño pueden mejorar la eficiencia de sus empleados y mejorar la efectividad de sus operaciones. Sin embargo, puede ser difícil saber qué rastrear, dada la cantidad de entradas y salidas procesadas por una empresa. Existen algunos métodos de seguimiento básicos que la gerencia puede utilizar para medir el desempeño de los empleados y de la organización.
Evaluaciones de rendimiento
Las hojas de revisión de desempeño estandarizadas permiten a los gerentes hacer un seguimiento del cumplimiento y el progreso de los empleados hacia los objetivos operativos a lo largo del tiempo. Además de las calificaciones gerenciales, muchos formularios tienen espacios para que los empleados califiquen su propio desempeño, lo que facilita una discusión entre ambas partes. Las categorías en una hoja de revisión de desempeño pueden incluir todo, desde habilidades interpersonales hasta tasas de error y quejas de los clientes. Las hojas de revisión del desempeño son de naturaleza subjetiva, pero son un medio viable de seguimiento del desempeño y pueden almacenarse en papel o en formato digital.
Evaluaciones por pares
Los pares a menudo tienen opiniones sobre el desempeño de sus compañeros de trabajo, lo que ha llevado a algunas entidades a implementar evaluaciones de pares. Las evaluaciones se registran en hojas o en una base de datos y brindan una valiosa fuente de retroalimentación para los empleados y sus gerentes. Las tasaciones se pueden rastrear a lo largo de múltiples períodos de informes para obtener datos de tendencias, lo que ayuda a identificar patrones de comportamiento favorables y desfavorables. Aunque las evaluaciones de pares son subjetivas y propensas a sesgos, aún brindan un medio viable para medir y rastrear el desempeño de los empleados.
Dashboards
Muchas empresas utilizan paneles de control estandarizados para realizar un seguimiento del desempeño de la organización o del departamento. Los paneles pueden incluir una variedad de métricas que dependen de los indicadores clave del proceso o de los factores críticos de éxito que una organización desea medir. Para un departamento de contabilidad, los paneles pueden incluir tasas de error para asientos de diario, conciliaciones y procesamiento de facturas. Para un departamento de fabricación, puede incluir tasas de desperdicio y defectos entre otras calificaciones de eficiencia. Los paneles permiten a los líderes empresariales y a los empleados realizar un seguimiento de su desempeño de manera objetiva.
Voz del cliente
El seguimiento de las quejas de los empleados es importante para garantizar la calidad, razón por la cual muchas empresas siguen la voz del cliente. Los mecanismos de seguimiento difieren, pero pueden incluir hojas de cálculo de Excel o bases de datos diseñadas para capturar fallas de productos o servicios. Para una revista, la voz del cliente puede cubrir categorías como errores gramaticales o ortográficos. También puede cubrir las preferencias editoriales o de contenido, que son importantes para mantener y aumentar el número de lectores. El seguimiento de las quejas y preferencias de los clientes permite al liderazgo empresarial ajustar las operaciones y satisfacer las necesidades de los clientes.