Como Facebook tiene más de 700 millones de usuarios que pasan más de 700 mil millones de minutos al año en el sitio, las posibilidades para una campaña de relaciones públicas son infinitas, según un artículo de agosto de 2011 de Sarah Skerik de PR Newswire. Sin embargo, Skerik también informa que el uso de Facebook para las relaciones públicas puede dañar a una empresa tanto como ayuda. Los usuarios de redes sociales en general no navegan por esos sitios para ser bombardeados con anuncios, por lo que debe informarse sobre su audiencia antes de poder promocionar su producto o servicio en Facebook.
Alcance
Con una base de usuarios tan grande, puede conectarse con miles de personas en Facebook que podrían estar interesadas en su negocio, especialmente aquellas que prefieren la Web a los medios tradicionales. Si construye relaciones con personas en su grupo demográfico objetivo, ellos pueden hacer el trabajo de relaciones públicas por usted si les gustan sus mensajes y compartirlos con otros. Las relaciones fomentadas a través de Facebook tienden a ser más personales que aquellas a través de otros medios, como el correo electrónico, porque la mayoría de las personas usan sus nombres reales en Facebook y comparten sus vidas con otros usuarios de Facebook.
Cobertura
Emplear Facebook en su campaña de relaciones públicas puede llenar muchos de los vacíos causados por el retroceso de los medios tradicionales, como la televisión y los periódicos, debido a la proliferación de contenido en línea. Por ejemplo, como informó en 2009 Kate Farrish de Hartford Business Review, el vicepresidente de comunicaciones de ESPN actualiza con frecuencia su página de Facebook todos los días y tiene cientos de seguidores en sus cuentas de redes sociales. Comenzó a usar las redes sociales para las relaciones públicas porque los reporteros simplemente no estaban captando todas las noticias importantes en la estación.
Costo
Si tiene una pequeña empresa con un presupuesto limitado de relaciones públicas y publicidad, Facebook puede ser una forma rentable de promover sus servicios porque abrir una cuenta es gratis. Sin embargo, esto puede funcionar en su contra si no mantiene la página. Una página de Facebook sin actualizaciones frecuentes puede destruir el valor y la imagen de su marca. Según un artículo de Computerworld de 2009 de Lisa Hoover, tener una página de Facebook que parece abandonada es peor que no tener ninguna página. Es posible que deba contratar a alguien o pagarle a un empleado para que actualice la página de Facebook de su empresa.
Consideraciones
Por lo general, no basta con crear una página de Facebook para su empresa o producto para llamar la atención. Interactúe con blogueros y otras personas influyentes en los medios. Incluso puede escribir un blog para su empresa, pero esto primero debería ofrecer a los consumidores desarrollos importantes en su industria antes de intentar vender su producto o servicio. Según Lisa Hoover de Computerworld, el comercializador de redes sociales Samir Balwani sugiere usar concursos y obsequios para desarrollar seguidores en su página de Facebook.