La relación entre marketing y comunicación

La expresión "marketing y comunicación" se utiliza a menudo para denotar todas las facetas del proceso de marketing de una empresa, incluida la comunicación. En realidad, el marketing es un concepto general y la comunicación es un componente clave del mismo, junto con la investigación de mercado y el servicio al cliente. Las empresas utilizan la investigación de mercado para comprender a los clientes y luego preparar los mensajes de beneficios que se utilizan en la comunicación.

La audiencia

Antes de que pueda promover o comunicar los beneficios de manera eficaz, debe comprender a la audiencia. Por eso el elemento de investigación del marketing es fundamental. Cuando las empresas desarrollan un plan de marketing, identifican segmentos de clientes particulares con interés potencial en productos y servicios. De esta lista, se identifican uno o más mercados objetivo para enfatizar las campañas promocionales. La investigación dentro de grupos de clientes específicos permite comprender mejor las necesidades de los clientes y los motivos de compra.

Desarrollo de mensajes

El establecimiento de objetivos de marketing y el desarrollo de mensajes son otra parte clave de un plan de marketing. Los objetivos incluyen aumentar la participación de marketing, hacer crecer la base de clientes, crear actitudes de marca más favorables, fomentar el cambio de marca y generar ventas. Con el objetivo y la audiencia en mente, la siguiente fase de transición al lado de la comunicación del marketing es la formulación del mensaje. Las empresas necesitan impresionar a los clientes objetivo con una valiosa combinación de beneficios deseados y un precio razonable.

Métodos de comunicación

La comunicación o promoción de marketing generalmente se centra en tres elementos principales: publicidad, relaciones públicas y ventas. Algunas empresas utilizan los tres enfoques de comunicación, mientras que otras se centran en uno o dos. La publicidad incluye mensajes pagados presentados a través de los medios. Las relaciones públicas son una cobertura mediática gratuita. Las empresas que venden productos complejos o de alta gama a menudo utilizan profesionales de ventas para presentar de forma asertiva los beneficios de los productos o servicios a los clientes. Elegir los métodos de comunicación adecuados, así como los medios adecuados para llegar al público objetivo, tiene un gran peso en el logro de los objetivos de comunicación.

Atención al Cliente

Retener clientes es otra función del marketing. Esto incluye estrategias y técnicas de servicio al cliente en las que los empleados de servicio y soporte se comunican con los clientes sobre sus experiencias. La comunicación de seguimiento ayuda a garantizar la resolución de cualquier problema y permite que la empresa conozca cualquier problema común experimentado por los clientes. Además, se necesita soporte técnico posventa con productos complejos, como la tecnología, para permitir que los clientes obtengan los máximos beneficios.