La garantía de calidad y el control de calidad garantizan que sus productos o servicios cumplan con las expectativas de sus clientes. Un equipo de aseguramiento de la calidad realiza actividades que validan los requisitos de calidad. Por lo general, esto implica planificación, observación e inspección. La construcción de un equipo de garantía de calidad confiable implica el establecimiento de políticas y procedimientos, la definición de descripciones de puestos y la contratación de miembros talentosos del equipo para realizar las tareas.
Planificación de la garantía de calidad
Antes de implementar un programa de garantía de calidad, debe crear un plan. Su plan debe identificar los estándares, herramientas, criterios de aceptación y resultados necesarios para producir productos y servicios de calidad. Su plan también debe describir programas de capacitación que presenten los conceptos al resto de su organización y creen una sensación de entusiasmo y urgencia a su alrededor. De lo contrario, es posible que sus empleados no se tomen en serio la garantía de calidad y la vean como un trabajo adicional.
Reclutamiento de miembros del equipo
La selección de miembros del equipo comienza con la redacción de descripciones de trabajo claras y nítidas que estipulen las características del candidato y las tareas típicas del trabajo. Primero defina las habilidades y la experiencia requeridas. Por ejemplo, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Los inspectores de control de calidad generalmente requieren destreza, habilidades matemáticas, habilidades mecánicas, resistencia y fuerza físicas y habilidades técnicas. Los miembros del equipo de control de calidad suelen tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
A continuación, defina las tareas del trabajo. Las descripciones de sus funciones también deben establecer expectativas sobre los roles de los miembros de su equipo. Por ejemplo, dependiendo de la complejidad de su entorno y de las operaciones de desarrollo de productos o servicios, es posible que desee desarrollar una matriz de responsabilidad para definir quién tiene la responsabilidad de cada parte de su proceso de garantía de calidad. Si sus procedimientos de control de calidad implican el análisis de resultados de laboratorio o datos técnicos, también puede requerir que los miembros del equipo posean una capacidad analítica superior.
Procesos de documentación
Para monitorear la efectividad, cree un marco de garantía de calidad que garantice que cumple con los requisitos definidos para un producto o servicio. Por lo general, esto implica documentar los estándares y definir la naturaleza y la frecuencia de sus mecanismos de presentación de informes. La implementación de un equipo de aseguramiento de la calidad permite a su empresa analizar los errores y mejorarlos antes de que estos problemas lleguen a sus clientes y perjudiquen su satisfacción, lealtad y posibilidad de recompra. El marco de garantía de calidad también debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios en el alcance, las limitaciones y los supuestos.
Seguimiento del progreso
El éxito de su equipo de aseguramiento de la calidad depende del seguimiento preciso de los resultados. Los proyectos grandes o complejos pueden requerir atención especial, como consultores externos expertos o políticas y procedimientos adicionales. Por ejemplo, monitorear la satisfacción del cliente con sus productos o servicios puede implicar establecer un acuerdo de nivel de servicio con los clientes antes de realizar el trabajo. Posteriormente, incluye la realización de encuestas para obtener información sobre las experiencias, el análisis de los resultados para identificar los problemas y la solución de los problemas a medida que ocurren. Las funciones de aseguramiento de la calidad no deben percibirse como una tarea adicional; deben ser parte integral de sus operaciones comerciales.