La funcionalidad de búsqueda es una de las áreas en las que se destacan los productos de Google, desde el motor de búsqueda original de la empresa en adelante. Los problemas con la búsqueda de Gmail pueden afectar la productividad y la eficiencia de su empresa y deben abordarse lo antes posible. Solucione los problemas de su navegador o aplicación móvil, así como de Gmail para encontrar la causa raíz del problema.
La ventana de búsqueda avanzada no aparece o no funciona correctamente
La herramienta de búsqueda avanzada de Gmail se puede encontrar haciendo clic en la flecha al lado del cuadro de búsqueda en la parte superior de la interfaz de Gmail. Si no aparece, o no parece funcionar como debería (es decir, faltan elementos o los enlaces no funcionan), lo más probable es que el culpable sea un problema del navegador. Borrar las cookies y los archivos temporales de su navegador, reinstalar el software y actualizar a la última versión al mismo tiempo, y deshabilitar las extensiones y complementos del navegador (particularmente los relacionados con Gmail) son acciones que pueden ayudar a resolver el problema. Cambiar temporalmente a un navegador diferente puede ayudarlo a determinar si el software es realmente el culpable.
Aparecen resultados de búsqueda incorrectos
Si puede ejecutar una búsqueda avanzada, pero no obtiene los resultados que esperaba, asegúrese de que su consulta esté formateada e ingresada correctamente. Revise los operadores de búsqueda que aparecen en las páginas de ayuda de Gmail y compárelos con la consulta que ha realizado. Asegúrese de no haber colocado una restricción (como un límite de fecha o una etiqueta en particular) que excluya ciertos resultados que esperaría ver. Tenga en cuenta que Gmail no reconoce caracteres especiales (como los corchetes y el ampersand) y buscará en los archivos adjuntos siempre que sea posible (lo que puede brindarle algunos resultados que no esperaba). Tenga en cuenta que los mensajes que ha colocado en la Papelera no aparecen en los resultados de búsqueda de forma predeterminada.
Problemas de búsqueda con las aplicaciones móviles de Gmail
Si tiene problemas de búsqueda avanzada con una de las aplicaciones móviles de Gmail en lugar de la versión de escritorio del sitio, sus opciones de solución de problemas son más limitadas. La desinstalación y reinstalación de la aplicación debería resolver la mayoría de los problemas, incluidos los problemas de búsqueda; este proceso restablece la configuración de la aplicación y borra cualquier archivo temporal que pueda haber sido dañado. Al igual que en el cliente completo, vuelva a verificar el formato y el contenido de su consulta si no obtiene los resultados que espera.
Problemas con la plataforma de Gmail
Otra posibilidad es que la plataforma Gmail esté experimentando problemas técnicos y provoque que las funciones de búsqueda no estén disponibles o que se pierdan mensajes. Espere unos minutos antes de volver a intentar la búsqueda. Si el problema persiste, consulte la página de estado oficial de los productos de Google y esté atento a la cuenta de Twitter de Gmail verificada; cualquier problema conocido debe informarse en una o ambas ubicaciones.