Si su empresa sincroniza datos entre Gmail y Outlook, es posible que observe problemas al sincronizar algunos o incluso todos los datos. Según un grupo de Google que busca respuestas para el problema de sincronización, el problema puede ocurrir solo con los contactos, solo al eliminar correos electrónicos, al mover mensajes entre carpetas o con todos los aspectos de una cuenta. Si bien no se ha publicado una solución oficial, hay algunas formas de intentar solucionar los problemas conocidos.
Servicio gratuito de sincronización de Google interrumpido
Google había creado originalmente Google Sync y Google Calendar Sync para sincronizar las cuentas de Gmail con Outlook. Sin embargo, a finales de 2012, Google interrumpió ambos servicios. Esto solo afecta a la sincronización gratuita. Las empresas con una cuenta paga de Google Apps pueden seguir utilizando el servicio de sincronización premium, aunque todavía existen algunos problemas.
Actualizaciones no tan amigables
Si los mensajes nuevos no se sincronizan con Outlook 2013 y Office 365, el problema puede estar en una actualización de Windows. Las actualizaciones KB2837618 y KB2837643 impidieron que las carpetas IMAP se sincronizaran correctamente. Outlook debe estar configurado para usar IMAP a fin de sincronizarse con Gmail. Debe desinstalar estas actualizaciones para volver a sincronizar sus cuentas. Microsoft sugiere evitar la actualización si es posible hasta que se resuelva el problema y se publique una nueva actualización.
Hora de empezar de nuevo
A veces, no importa cuántas configuraciones cambie o cuánto solucione, la forma más rápida de solucionar el problema de sincronización es eliminar la cuenta de Gmail de Outlook y volver a agregarla. No perderá ningún dato durante el proceso, ya que todos los correos electrónicos permanecen en los servidores de Google en lugar de en su computadora local. En Outlook, vaya a "Archivo", seleccione "Cuenta y configuración social" y elija "Configuración de la cuenta" para eliminar y volver a agregar su cuenta de Gmail.
Una solución premium
Si está intentando utilizar la versión gratuita de Gmail para sincronizar con Outlook, tendrá poco o ningún soporte, ya que Google ya no es compatible con Google Sync. Si bien Outlook le permite sincronizar con IMAP, tendrá herramientas de sincronización directa a través de Google al actualizar a una cuenta premium de Google Apps. Esto ayuda a evitar algunos de los problemas que tienen muchos usuarios con Outlook e IMAP por sí solos.
Únase a las campañas
Si los problemas de sincronización continúan, puede mantenerse actualizado sobre las últimas correcciones de solución de problemas de Microsoft y Google (ver Recursos). Dos hilos de foro dedicados enumeran una serie de soluciones que han funcionado. Ambos hilos también ayudan a los miembros a mantenerse actualizados sobre cualquier noticia relacionada de Gmail y Outlook sobre soluciones oficiales.