Cuando Gmail deja de funcionar según lo previsto, puede provocar un estancamiento de las comunicaciones con los clientes y un impacto directo en la productividad. Es importante identificar la causa raíz del problema lo más rápido posible para que todo vuelva a funcionar: su navegador, un programa malicioso malicioso o el propio Gmail podrían ser los culpables.
Estado de Gmail
Se sabe que este problema se debe a un problema en el extremo de Gmail, por lo que volver a intentar el servicio de correo electrónico después de unos minutos u horas debería ser el primer paso para solucionar el problema. Consulte los foros de ayuda oficiales de Gmail y la página web de Google Apps Status Dashboard para obtener actualizaciones sobre errores conocidos que actualmente afectan a la plataforma de Gmail (enlaces en Recursos). También puede publicar un mensaje propio en los foros que informan de su problema; asegúrese de incluir el sistema operativo y el navegador web que está utilizando para ayudar al personal de Google a diagnosticar el problema.
Cookies y caché
Si puede acceder a Gmail correctamente en un navegador diferente, es probable que su navegador predeterminado sea la causa principal del problema. Limpiar las cookies y la caché de archivos temporales almacenados con su navegador a menudo puede solucionar este problema. El procedimiento exacto varía según su navegador, pero la mayoría de los programas modernos incluyen una opción de borrado de cookies / caché incorporada. Al hacer esto, se reemplazan automáticamente los archivos temporales o las cookies dañados que interfieren con el funcionamiento de Gmail.
Extensiones del navegador
Otra posibilidad es que una extensión o complemento del navegador esté afectando el funcionamiento normal de Gmail. Deshabilite los complementos del navegador que puedan estar causando problemas y vea si el problema se resuelve; si es así, busque una actualización para la extensión en cuestión. Como regla general, asegúrese de estar ejecutando la última versión del navegador web elegido para garantizar la máxima compatibilidad con Gmail y los complementos que ha instalado.
Escanear en busca de malware
Una infección de malware en su computadora también puede estar impidiendo que Gmail funcione correctamente y muestre una página en blanco en su lugar. Asegúrese de que sus herramientas de seguridad instaladas estén ejecutando las últimas actualizaciones y definiciones, y realice un análisis completo del sistema en busca de problemas. El uso de la herramienta Restaurar sistema de Windows para revertir su computadora a un estado anterior también puede resolver el problema, especialmente si recientemente no ha podido acceder a Gmail. Restaurar sistema deshace los cambios en la configuración del sistema y deja intactos sus archivos personales.