Estados Unidos es un mercado diverso y en constante evolución que atiende a consumidores de una variedad de orígenes socioeconómicos y culturales. A medida que EE. UU. Se vuelve más diverso a través de su gente, gustos, costumbres y creencias, las empresas se esfuerzan por apuntar a la demografía utilizando estilos de marketing que sean sensibles a las actitudes y prácticas individuales. La importancia de la diversidad en el marketing ha aumentado en respuesta a la creciente diversidad de la población estadounidense. Según el censo de EE. UU., Se espera que más del 50 por ciento de la población estadounidense esté compuesta por grupos minoritarios para el año 2042.
Historia
A partir de la década de 1980, las empresas Fortune 500, agencias gubernamentales, universidades y organizaciones sin fines de lucro comenzaron a aumentar los esfuerzos de marketing en torno a la diversidad, según Penn State University. Algunos de los impulsores históricos de la diversidad en el marketing incluyeron un mercado cada vez más internacional y global. A medida que las empresas estadounidenses y extranjeras se expandieron hacia los mercados extranjeros, las empresas tuvieron que competir inevitablemente con empresas locales y nacionales. Además de los cambios culturales y étnicos en los Estados Unidos, las comunidades comenzaron a celebrar sus diferencias en lugar de esforzarse por encajar en la cultura dominante. Este clima cultural creó lo que los académicos de los medios de comunicación y las instituciones educativas han citado como el efecto “ensaladera”, donde la gente vive en un país pero conserva sus diferencias individuales.
Acciones
Aunque las diferencias raciales y étnicas suelen ser las primeras definiciones que vienen a la mente cuando las empresas adaptan sus campañas de marketing a determinados grupos o datos demográficos, otras dimensiones de la diversidad incluyen el género, la religión, la edad y la identidad sexual. En estas categorías amplias, las empresas también pueden segmentar a los consumidores y clientes en función del idioma, el estado civil y parental, la educación, los ingresos y la ocupación. Los factores externos, como la ubicación geográfica, también pueden influir en cómo una empresa comercializa a un sector, una población o una audiencia en particular.
Consideraciones
Las empresas y organizaciones deben desarrollar primero un conocimiento profundo de la diversidad, sus desafíos y beneficios antes de embarcarse en una estrategia que se dirija a una audiencia específica. Por ejemplo, los especialistas en marketing deben realizar una investigación de mercado exhaustiva para evitar agrupar a los clientes objetivo que comparten el mismo género, raza o etnia. La publicación de la Universidad de Florida “Marketing étnico: una estrategia para programas de marketing para audiencias diversas” sugiere que las empresas evalúen los factores ambientales, económicos y sociales dentro de los grupos étnicos para dar forma y perfeccionar las estrategias de marketing. Reconocer que los consumidores tienen cualidades únicas que se extienden más allá de elementos como la raza y valorar estas diferencias a través de varios canales de publicidad y comunicación ayuda a que las campañas de marketing sean un éxito. Las empresas también deben asegurarse de que sus mensajes de marketing dirigidos a diversos grupos destinatarios sean auténticos y reflejen con precisión las normas y tradiciones culturales.
Información de expertos
Las empresas y organizaciones deben seguir ajustando sus estrategias de marketing para mantenerse competitivas y al día de las últimas tendencias y tecnologías. Del mismo modo, los especialistas en marketing deben evaluar constantemente cómo evoluciona y cambia su mercado objetivo con el tiempo. Michael P. Krone en “Diversity Marketing & Cultural Awareness” dice que las empresas deben preguntarse si su negocio se parece a las comunidades y clientes a los que sirven. Krone advierte: "Si sus clientes son diferentes a usted y no se sienten reconocidos, comenzará a perderlos". La diversidad es importante no solo desde el punto de vista de la responsabilidad empresarial, sino también para la viabilidad en un mercado cada vez más heterogéneo. Además, el artículo postula que las organizaciones diversas se desempeñan mejor en el marketing y la venta a audiencias diversas que las organizaciones que son más homogéneas.