La comunicación, en pocas palabras, es el proceso de codificar un mensaje y enviarlo a otra persona o grupo utilizando un medio específico. La comunicación en los negocios implica un conjunto complejo de reglas no escritas que gobiernan el habla, la correspondencia escrita y el lenguaje corporal que varía en diferentes partes del mundo. Todos los empresarios, desde el gerente de nivel de entrada hasta el capitalista de riesgo experimentado, pueden beneficiarse de prestar atención a la etiqueta de comunicación en los negocios.
Importancia
La comunicación es vital en cualquier entorno empresarial, y la eficacia de sus habilidades de comunicación puede hacer o deshacer su carrera o su negocio. Los problemas fundamentales, como el respeto personal, la cortesía y el cumplimiento de los estándares culturales, pueden contribuir en gran medida a generar impresiones positivas y duraderas y a trabajar de manera productiva con personas de diferentes orígenes.
Acciones
La comunicación en entornos empresariales puede adoptar tres formas distintas. La comunicación verbal consiste en cualquier mensaje hablado transmitido a otros en persona o por medio de un medio tecnológico. La comunicación escrita consiste en cualquier correspondencia enviada entre individuos o grupos, incluidas cartas y correo electrónico. Además de estas formas fundamentales de comunicación, el lenguaje corporal juega un papel importante en la comunicación de matices sutiles en los significados detrás de sus palabras. Los empresarios deben comprender las reglas culturales no escritas que rigen los tres tipos de comunicación para maximizar la eficacia de sus habilidades interpersonales.
Efectos
La comunicación eficaz entre las personas en un entorno empresarial puede fortalecer los sentimientos de camaradería y cohesión grupal. Esto puede mejorar directamente la productividad, la creatividad y la adaptabilidad de los equipos y departamentos de trabajo, además de alentar a las personas a que se esfuercen al máximo en sus funciones laborales personales.
La falta de comunicación, por otro lado, puede tener exactamente el efecto contrario. La falta de comunicación eficaz puede conducir a la pérdida de oportunidades para la creación de redes, asociaciones estratégicas y adquisición de nuevos clientes.
Consideraciones
Aunque la comunicación entre los líderes empresariales y entre los empleados dentro de una empresa es fundamental para el éxito de una empresa, todos los empleados también deben prestar atención a su comunicación con los clientes. Se aplica un conjunto diferente de reglas a la comunicación con los clientes; el empleado debe ser cortés y respetuoso, incluso cuando los clientes no lo sean, para frenar la publicidad de boca en boca negativa. La comunicación en las actividades de publicidad, relaciones públicas y servicio al cliente debe ser examinada para garantizar que los mensajes deseados se envíen con claridad y sean recibidos por el segmento de mercado deseado.
Negocios Internacionales
La etiqueta de comunicación adquiere un significado adicional en el ámbito de los negocios internacionales. Las normas culturales y los estándares de comunicación varían entre países y regiones geográficas; lo que se espera en un país puede estar prohibido en otro. Los empresarios internacionales deben tomarse el tiempo para familiarizarse con las culturas únicas en las que hacen negocios y, a menudo, deben mantener varios estándares de comunicación distintos en su repertorio para fortalecer las relaciones en todo el mundo.