Tipos de comunicación empresarial

Como propietario de una pequeña empresa, deberá comunicarse de manera eficaz con los clientes, empleados y otros empresarios para llevar a cabo una operación eficaz. Para hacerlo, hay varios tipos de métodos de comunicación disponibles para mantenerse en contacto con sus empleados, así como proporcionar un medio de contacto con el cliente. La comunicación empresarial puede ser interna, como cuando se conversa con sus empleados, o externa, como cuando se hace publicidad o se trata con proveedores.

Cara a cara

La comunicación cara a cara es quizás la forma de comunicación más personal en el lugar de trabajo. Ocurre cuando dos empleados discuten una situación laboral o trabajan juntos en un proyecto. Los supervisores utilizan este método cuando transmiten información importante a un subordinado o cuando realizan una evaluación del desempeño. La comunicación cara a cara se usa a menudo durante el proceso de capacitación, como cuando un nuevo trabajador "sigue" a un empleado más experimentado.

Escrito

La comunicación escrita tradicionalmente tomaba la forma de memorandos o informes comerciales, aunque la proliferación de computadoras ha hecho que el correo electrónico y la hoja de cálculo sean el método escrito preferido en muchas situaciones comerciales. El correo electrónico se puede utilizar para enviar una nota breve a un empleado individual o para transmitir cambios de políticas o procedimientos a toda la empresa. A menudo se utiliza una carta comercial más formal cuando se comunica con otras empresas.

Reuniones

Las reuniones son una forma de reunir a un grupo de personas con un interés común, como los miembros de un departamento en particular. Las reuniones se utilizan a menudo para comunicar una nueva idea o un cambio en un procedimiento existente. Las reuniones de ventas se utilizan como una forma de motivar a los vendedores o para comunicar los objetivos de ventas. Las reuniones se pueden llevar a cabo de forma regular o según sea necesario.

Teléfonos

Los teléfonos se utilizan para contactar a otros trabajadores dentro de la empresa o con otras empresas. El uso generalizado de teléfonos móviles permite que los negocios se realicen fuera de la oficina o mientras se viaja. El desarrollo de la teleconferencia facilita las reuniones entre empleados ubicados en diferentes áreas geográficas.

Cliente

Además de comunicarse con los empleados y otros socios comerciales, la comunicación también se utiliza para interactuar con los clientes. La publicidad y el marketing atraen a las personas a patrocinar una empresa, mientras que los departamentos de servicio al cliente brindan a los clientes la oportunidad de comunicarse con las empresas con una queja o pregunta. Los sitios web de la empresa brindan a los clientes otra forma de comprar productos o servicios u obtener información, además de proporcionar un medio adicional para la interacción con el cliente.