No te asustes inmediatamente si la pantalla de tu iPhone se queda en negro o se congela. Si tu iPhone no se ha caído ni ha sido dañado por el agua, normalmente puedes solucionar el problema tú mismo con algunos trucos. Te mostramos varias posibilidades que puedes probar antes de tener que llamar al soporte de Apple:
Posibilidad 1: La batería del iPhone está muy descargada
Una batería completamente descargada es una razón común para que la pantalla se quede en negro. La batería suele dejar de ser especialmente potente, sobre todo en los dispositivos más antiguos o muy usados. Puede ser que la batería esté tan descargada que ni siquiera le quede carga suficiente para indicar que el dispositivo necesita ser enchufado. Así que primero conecta tu iPhone a la red eléctrica con el cable de carga original de Apple y espera unos 10 minutos. A continuación, intente volver a encender el iPhone. Si sigue sin responder, pruebe primero con un cable diferente y un enchufe de red diferente. Estos también pueden estar defectuosos e impedir que la batería se cargue.
Posibilidad 2: Forzar el reinicio del dispositivo
Si el iPhone está congelado, un reinicio forzado del dispositivo puede resolver el problema. El reinicio se realiza en el iPhone al presionar varios botones. Estas combinaciones difieren según el modelo de iPhone:
Phone 11 y posteriores, X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus:
- Pulsa brevemente el botón de subir volumen y luego el de bajar volumen. Halten Sie anschließend die Seitentaste so lange gedrückt, bis das Apple-Logo auf dem Bildschirm erscheint.
iPhone 7 oder iPhone 7 Plus:
- Halten Sie gleichzeitig die Standy- und die Leiser-Taste mindestens 10 Sekunden gedrückt, bis das Apple-Logo auf dem Bildschirm erscheint.
iPhone 6s oder ältere Modelle:
- Halten Sie gleichzeitig die Standby- und die Home-Taste mindestens 10 Sekunden gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
Wenn alles glattläuft, sollte Ihr iPhone jetzt wieder normal funktionieren.
Pero si se cuelga durante el proceso de inicio y sigue mostrando el logotipo de Apple o sólo una pantalla roja o azul después de unos minutos, puedes probar este consejo:
Posibilidad 3: Poner el dispositivo en modo de mantenimiento y restaurarlo con iTunes
Asegúrate de conectar primero tu iPhone a un ordenador con un cable USB. A continuación, forzar el reinicio del dispositivo de nuevo como se describe aquí. Tenga en cuenta, sin embargo, que debe no soltar los botones cuando aparezca el logotipo de Apple. Mantenga pulsados los botones hasta que aparezca la pantalla de estado de mantenimiento. Si es posible restaurar/actualizar, iTunes lo mostrará. Primero selecciona la actualización. Esto reinstalará iOS, pero tus datos no se borrarán. La Restauración, por otro lado, elimina todos los datos del iPhone. En este caso, es de esperar que tengas una copia de seguridad actualizada que puedas reproducir en el iPhone más tarde. Te mostramos cómo crear una copia de seguridad en tu iPhone aquí.