Si su Kindle no enciende, se perderá todas sus revistas, blogs, periódicos y libros importantes de negocios. Puede haber un problema con la batería o el adaptador de CA de su Kindle. El Kindle también puede estar congelado en un estado en blanco que le da la apariencia de estar apagado. Si no puede resolver el problema mediante la solución de problemas, es posible que su dispositivo aún esté en garantía. Amazon sugiere contactarlo cuando surjan problemas con su Kindle que no pueda resolver usted mismo.
Problemas de carga
Al cargar su Kindle, asegúrese de que la luz de carga del Kindle, ubicada junto al botón de encendido, se ilumine en amarillo, el color de carga normal. La luz se vuelve verde cuando finaliza la carga. Si la batería de su Kindle no se está cargando, el dispositivo no se encenderá. Amazon sugiere primero intentar cargar el dispositivo con un tomacorriente de pared diferente. Si la luz de carga no se enciende con varios enchufes, Amazon advierte que es necesario reemplazar el adaptador de CA de su Kindle. Si su Kindle está en garantía, Amazon puede cubrir el precio de un nuevo adaptador. También puede cargar su lector electrónico Kindle con su computadora usando el cable USB que vino con el dispositivo. Si la carga funciona a través de la computadora, es probable que tenga un problema con el adaptador de CA de su Kindle.
Pantalla congelada
Su Kindle podría estar encendido pero congelado en una página en blanco, dando al dispositivo la apariencia de estar apagado. Cuando Kindle se congela, Amazon sugiere un reinicio manual. Desliza y mantén presionado el control deslizante de encendido del Kindle durante 20 segundos para restablecer tu Kindle. Si funciona, verá la pantalla de carga típica de un Kindle mientras se enciende. Si el reinicio no resuelve el problema, Amazon sugiere cargar el Kindle antes de intentar reiniciar el dispositivo nuevamente.
Tableta Kindle Fire
Si bien el Kindle Fire es una tableta y no un lector electrónico Kindle, la mayoría de los consejos para la solución de problemas son los mismos. Por ejemplo, Amazon sugiere reiniciar su Kindle Fire manteniendo presionado el interruptor de encendido durante 20 segundos. En el Fire, debe presionar el botón de encendido nuevamente para encender la tableta. Amazon advierte contra la carga de su Kindle Fire con un adaptador de corriente extranjero, y le indica que solo use el que viene con el dispositivo. A diferencia del lector electrónico, no puede cargar el Fire a través de su computadora. La misma información de garantía se aplica a los lectores electrónicos Kindle y la tableta Fire.
Garantía
Los lectores de libros electrónicos Kindle vienen con una garantía limitada de un año que puede cubrir su problema. Si su problema es causado por un defecto de fabricación o de hardware, Amazon reparará o reemplazará su Kindle o le reembolsará su dinero. Amazon no aceptará responsabilidad por el daño si fue causado por el usuario, por lo que si dejó caer el Kindle para causar el problema, no tendrá suerte. Consulte la garantía de su dispositivo para conocer los términos y detalles completos para ver si está cubierto. Para Kindle Paperwhite y la tableta Fire, es posible que deba comunicarse con una sucursal especial de Amazon con respecto a su problema (ver Recursos).
Contacta con Amazon
La última opción es ponerse en contacto con Amazon con respecto a su Kindle dañado (ver Recursos). El proceso tiene opciones específicas de Kindle para ayudar al equipo de soporte de Amazon a comprender su problema antes de contactar. Dependiendo del problema, ofrecerán soporte por correo electrónico, teléfono o chat. Si bien es probable que no reemplacen un Kindle dañado fuera del período de garantía, es posible que puedan ofrecer una nueva perspectiva que los artículos de soporte del sitio web no ofrecen. Como mínimo, sabrá si lo ayudarán con su Kindle dañado o no.