Aprender buenas técnicas de preguntas ayuda a los empleados de su pequeña empresa a obtener la información que necesitan sin perder tiempo haciendo varias preguntas o las preguntas incorrectas. Estas técnicas pueden mejorar la interacción de los empleados con los clientes o ayudar a solucionar problemas con un proyecto empresarial o un programa informático utilizado en el lugar de trabajo. La práctica de hacer preguntas ofrece una forma de aprender a hacer buenas preguntas.
Tipos de preguntas
Realice un ejercicio en el que los empleados definan los diferentes tipos de preguntas e identifiquen qué tipo de pregunta se está formulando. Concéntrese en preguntas cerradas y preguntas abiertas. Introduzca técnicas para desarrollar preguntas abiertas, como comenzar una pregunta con "por qué" o "cómo" o hacer una pregunta que requiera más de una palabra o una sola frase para la respuesta. Proporcione a los empleados escenarios simulados y pídales que practiquen haciendo preguntas utilizando los diferentes tipos de preguntas, explicando qué tipo fue más efectivo para la situación.
Juegos de adivinanzas
Juegue juegos sencillos de adivinanzas para ayudar a los empleados a aprender a hacer buenas preguntas. Reproduzca una versión de "20 preguntas" en la que los empleados solo tienen esa cantidad de preguntas para adivinar el objeto, el nombre de la celebridad o el título de la película escrito en una tarjeta de índice. Para un juego más interactivo, coloque una tarjeta que contenga la mitad de una pareja famosa o un par de objetos o palabras en la espalda de cada empleado y pídale al empleado que haga preguntas para averiguar lo que dice la tarjeta y luego busque la otra mitad del par. Las ideas para parejas incluyen Romeo y Julieta, sal y pimienta, sí y no o parejas de celebridades populares.
Analizar preguntas
Anime a los empleados a desarrollar un criterio para las buenas preguntas. Por ejemplo, las buenas preguntas son breves, relevantes y fáciles de entender. Comparta ejemplos de preguntas deficientes con los empleados y pídales que utilicen sus criterios para determinar cómo se podría mejorar la pregunta. Es posible que desee proporcionar preguntas a los empleados y hacer que analicen lo que el interlocutor quiere saber al hacer la pregunta. Si el objetivo de la pregunta que se hace no se puede determinar fácilmente, probablemente sea una mala pregunta.
Periodismo de Investigación
Permita que los empleados actúen como periodistas de investigación durante una sesión de capacitación. Imagina que están entrevistando a un candidato para un puesto de trabajo en la empresa y deben plantear una serie de preguntas para determinar si ese candidato encajará en el puesto. Dé a los empleados un período de tiempo establecido para entrevistarse entre sí y brinde al resto del grupo una breve descripción de la vida del empleado que está siendo entrevistado. Invite a un empleado a contar una historia, pero en lugar de contarla de la manera tradicional, comparta información de la historia basándose únicamente en las preguntas que los empleados hagan.