Cuando negocia servicios con un cliente o proveedor, el proceso puede llevar tiempo y culminar en un contrato que detalla las obligaciones y requisitos de todos los signatarios. Si ambas partes contratan repetidamente el mismo servicio entre sí, es posible que ambos descubran que aunque las negociaciones toman la misma cantidad de tiempo, la mayoría de los términos siguen siendo los mismos. Todas las partes pueden reducir el tiempo y la participación si se deciden primero por un contrato marco de servicios.
Definiciones
Un acuerdo maestro de servicios es un contrato que detalla la mayoría, pero no todos, los términos entre las partes firmantes. Su propósito es agilizar y simplificar los contratos futuros. La negociación inicial que lleva mucho tiempo se realiza una vez, al principio. Los acuerdos futuros deben detallar las diferencias con el contrato y pueden requerir solo una orden de compra. Los MSA son comunes en tecnología de la información, negociaciones sindicales, contratos gubernamentales y relaciones a largo plazo entre clientes y proveedores. Pueden afectar un área amplia, como el país o un estado, con subconjuntos de términos negociados a nivel local.
Términos comunes
Los acuerdos maestros de servicios generalmente detallan los términos de pago, los requisitos de entrega, los derechos de propiedad intelectual, las garantías, las limitaciones, la resolución de disputas, la confidencialidad y los estándares de trabajo. Por ejemplo, la MSA puede especificar quién tiene la propiedad final de los nuevos desarrollos, si se adeudan regalías por productos derivados de nuevos descubrimientos y a quién y cómo se puede difundir la información sin violar los acuerdos de confidencialidad. Otra cláusula importante implica la indemnización o cómo se divide el riesgo entre todos los signatarios si una de las partes es demandada por una entidad externa. Podría cubrir si todas las partes son responsables de los honorarios de los abogados o si todos deben cumplir con métodos alternativos para resolver disputas.
Detalles
Puede especificar cualquier diferencia con el MSA mencionando detalles más específicos con cada nuevo contrato u orden de compra. Estos detalles comúnmente involucran horarios de trabajo, que dependen de las condiciones de trabajo locales; precios, que se ven afectados por el costo de vida en el área del contrato; y materiales disponibles en los mercados locales. Por ejemplo, la MSA puede exigirle que repare la computadora de un cliente una vez al mes y defina qué tipos de servicio proporciona, sus garantías e información de contacto. La orden de compra mensual de su cliente puede especificar la fecha exacta del servicio más los costos de los suministros necesarios para completar el proceso.
Las negociaciones
Negociar dichos acuerdos desde cero puede involucrar abogados y mucho tiempo y dinero que ni usted ni la otra parte quieren gastar. Una forma de atajar el proceso es que cualquiera de las partes proporcione un acuerdo negociado previamente que pueda modificarse según sea necesario. Si bien este método ahorra tiempo, puede crear una ventaja para la parte que proporcionó el acuerdo original. Un método más justo es comenzar con una plantilla objetiva que ambas partes puedan modificar juntas. Estas plantillas se pueden comprar en tiendas de suministros de oficina o en línea.