Según el Business Dictionary en línea, un consumidor final es "(un) usuario final, y no necesariamente un comprador, en la cadena de distribución de un bien o servicio". Lo que esto significa es que las personas que seleccionan y compran un producto o servicio (clientes) no son necesariamente las mismas que las personas que finalmente lo usan o consumen (consumidores). Los clientes pueden comprar productos que no sean para su propio uso; los consumidores pueden usar productos, pero no comprarlos.
La Unidad de Toma de Decisiones
En términos de marketing, tanto los clientes como los consumidores finales forman parte de un grupo conocido como Unidad de Toma de Decisiones (DMU). La DMU puede estar formada por tan solo dos personas o puede estar formada por varios miles. Cada parte interesada dentro de la DMU puede tener diferentes objetivos en relación con la compra. Por ejemplo, una madre que compra a su hijo un nuevo par de zapatos puede estar preocupada por la durabilidad y el precio; su hijo, el consumidor final, puede querer una marca impresionante y un color de moda.
Influencias personales, sociales y psicológicas
Numerosos factores influyen en la reacción del consumidor final a los bienes y servicios. Muchos son objetivos; por ejemplo, si el servicio soluciona o no un problema, o si un producto hace el trabajo. Otros son mucho más subjetivos y se relacionan con una amplia gama de gustos y disgustos personales, algunos de los cuales están fuertemente influenciados por factores sociales y psicológicos. Un fabricante o proveedor de servicios puede tener poco acceso o conocimiento de estos factores. La investigación de mercado y las solicitudes de comentarios son un intento de obtener una mayor comprensión de estas reacciones de los consumidores.
Comportamiento de compra personal
En un contexto doméstico, las personas generalmente compran para consumo propio o familiar. Las empresas y los profesionales del marketing tienen que investigar en detalle cómo se toman esas decisiones de compra para empaquetar, promover y fijar el precio de los artículos de una manera que atraiga a los tomadores de decisiones clave en una DMU nacional. También deben considerar cómo y dónde pondrán a disposición sus productos o servicios. La DMU doméstica puede formar una cadena interconectada; por ejemplo, la madre puede tomar la decisión de comprar un producto para su hijo, el padre puede pagarlo y el niño puede usarlo.
Decisiones de compra organizativas
Los departamentos de compras organizacionales a menudo compran bienes y servicios de manera centralizada en nombre de miles de personas, muchas de las cuales tendrán diferentes necesidades y reacciones como consumidores finales. Aquí el cliente (el comprador) tiene que equilibrar las necesidades de dos clientes internos: la organización, que necesita bienes y servicios que sean efectivos, eficientes y con un precio económico, y los consumidores finales, que quieren bienes y servicios que les gustan y que ayudan. ellos hacen bien su trabajo.
Necesidades y deseos
Al considerar el comportamiento de compra, los especialistas en marketing deben distinguir entre necesidades y deseos. El requisito básico de su producto o servicio es satisfacer la necesidad del consumidor final, por ejemplo, un nuevo par de zapatos. El secreto del éxito y las compras repetidas es proporcionar un par de zapatos que satisfaga todos los deseos del usuario final al tiempo que cumple con los requisitos del comprador.