La resolución de problemas en los negocios, en general, y en el marketing, en particular, es un proceso complejo que generalmente requiere la participación de muchos y todos ven diferentes lados del mismo problema. Dentro del campo del marketing, varias limitaciones a menudo impiden o dificultan la resolución de problemas, lo que dificulta que los profesionales del marketing encuentren soluciones viables.
Teoría de las Restricciones
Para comprender el impacto de las restricciones comunes en la resolución de problemas de marketing, primero es necesario comprender las restricciones y cómo se entienden en el sector empresarial. La teoría de las restricciones postula la idea de que todo proceso empresarial tiene algún tipo de restricción. Encontrar y aislar esa restricción es el primer paso en la resolución de problemas. Ya sea que el problema sea de marketing, producción o de otro tipo, la restricción debe superarse para que se resuelva el problema. Una vez que se elimina o mejora la restricción, se puede mejorar todo el proceso de resolución de problemas.
Las limitaciones de tiempo
Los profesionales del marketing a menudo trabajan con una fecha límite y necesitan poder elaborar un plan de marketing eficaz diseñado para llegar a un gran número de personas en un período corto de tiempo. El tiempo puede ser esencial en las industrias tecnológicas donde la competencia es feroz y los fabricantes se apresuran a llevar sus productos al mercado primero. Esta perpetua limitación de tiempo a la que se enfrentan los profesionales del marketing dificulta la resolución de problemas en marketing porque esta falta de tiempo limita gravemente la cantidad de deliberación y aplicación práctica de las habilidades de resolución de problemas.
Políces y procedimiento
La política de la empresa y los procedimientos relacionados necesarios para cumplir con esa política suelen ser un lastre para los profesionales del marketing en el proceso de resolución de problemas. La política puede servir como una restricción en el sentido de que puede prevenir o incluso eliminar el pensamiento creativo que es endémico del proceso de resolución de problemas. Esto puede llevar a una tendencia a no actuar, tomar decisiones al azar o posponer los problemas hasta el último minuto. Todo esto puede paralizar una organización que depende de su departamento de marketing para resolver y superar los problemas para llegar a los clientes.
Superar las limitaciones
Superar las limitaciones de la resolución de problemas a menudo implica un proceso que requiere varios pasos. Los especialistas en marketing primero deben poder identificar la restricción para superarla. A continuación, deben encontrar formas de utilizar la restricción en su beneficio y luego alinear la restricción con el resto de sus procedimientos de resolución de problemas. A continuación, le sigue una evaluación para determinar la eficacia de superar la restricción. Puede ser necesario repetir el proceso hasta que se logre el resultado deseado.