Las organizaciones que alcanzan el éxito, con altas ganancias y buena reputación, lo hacen porque comparten características comunes que casi garantizan un cierto nivel de logro. Estos rasgos generalmente involucran a las personas que dirigen la organización, los planes de negocios que siguen, el nivel de eficiencia de sus procesos y qué tan bien interactúan con su base de clientes.
Liderazgo
Las personas que dirigen una organización marcan el tono de la cultura, la actitud y los valores de la empresa, que pueden conducir al éxito o descarrilar el negocio. Como parte de la cultura de la empresa, el conocimiento, las creencias y el comportamiento determinan a quién se contrata, qué objetivos son prioritarios y cómo se toman las decisiones comerciales. Las organizaciones exitosas tienen un liderazgo que contrata a personas que se adaptan bien a los objetivos de la empresa. Obviamente, la actitud de los líderes debe ser positiva para que la organización tenga éxito. Una organización que valora asumir la responsabilidad y hacer los cambios necesarios cuando las circunstancias lo exigen también tiene más probabilidades de tener éxito.
Establecer metas
Las organizaciones exitosas crean metas y planifican acciones para cumplirlas dentro de ciertos plazos mediante el uso de un plan de negocios sólido. Por ejemplo, una empresa podría tener el objetivo de obtener x dólares en ganancias, mediante la fabricación de x cantidad de widgets para vender a x cantidad de personas en un grupo demográfico específico, ya apuntado para el éxito a través de la investigación de mercado. Una organización exitosa incluye la planificación de las finanzas y los recursos humanos, así como las estrategias de marketing y productos, y brinda capacitación a los empleados cuando es necesario para implementar los planes. Además, las empresas de éxito están dispuestas a mantener el rumbo pero también a asumir riesgos calculados cuando se les presentan buenas oportunidades.
Efficiency
Las empresas que poseen el rasgo de eficiencia tienen procedimientos establecidos para cada departamento de la organización que funcionan bien. Pueden mantener un alto nivel de productividad con resultados positivos, al tiempo que reducen los costos. Por ejemplo, una empresa que procesa pedidos de manera eficiente a través de su departamento de servicio al cliente, maneja las reparaciones a satisfacción o ejecuta campañas de marketing y ventas efectivas, es más probable que tenga éxito. Planificar con anticipación y utilizar la tecnología adecuadamente ayuda a aumentar la eficiencia.
Atención al Cliente
La forma en que una organización trata con sus clientes y clientes determina en gran medida su grado de éxito. Un alto valor en la comunicación oportuna y respetuosa con los clientes, y brindarles resultados sobresalientes, puede hacer o deshacer un negocio, porque sin la confianza que los consumidores depositan en él, el negocio no puede seguir obteniendo beneficios. La forma en que una organización practica el servicio al cliente tiene una influencia directa en la reputación de la empresa en el tribunal de la opinión pública.