La convergencia en la industria de las telecomunicaciones puede hacer que algunos servicios sean obsoletos, como la televisión por cable y la radio, pero abre muchas oportunidades nuevas para los proveedores de servicios y empresarios existentes. El tiempo ha eliminado muchos de los obstáculos tecnológicos para la convergencia. Pero aprovechar los nuevos servicios y brindar un servicio de calidad son algunos de los desafíos más difíciles para una empresa.
Identificación
La teoría de la convergencia en la industria de las telecomunicaciones dice que eventualmente todos los servicios de voz y datos pertenecerán a un solo flujo de datos. Por ejemplo, los teléfonos móviles manejarán llamadas, mensajes instantáneos, transmisión de televisión, fotografías y correo electrónico. Las redes convergentes generalmente emplean el protocolo de Internet (IP), la arquitectura utilizada por la World Wide Web, según un documento técnico de Economist Intelligence Unit.
Causes
Docenas de factores impulsan a las empresas a converger los servicios, pero la proliferación de redes basadas en IP, la creciente penetración de los servicios de Internet de banda ancha y la competencia de nuevos proveedores de servicios son los principales impulsores de la convergencia. Algunas de las razones menores por las que las empresas cambian a servicios convergentes incluyen un modelo de organización empresarial más eficiente, estándares técnicos de código abierto y menos regulaciones, según la EIU.
Beneficios
Los operadores de red tienen varias opciones nuevas para las fuentes de ingresos una vez que convergen sus servicios. Por ejemplo, Comcast aumentó sus ingresos por servicios de video en un 0.7 por ciento en el segundo trimestre de 2010, pero sus servicios de Internet de banda ancha aumentaron un 10.3 por ciento. Otros grandes proveedores de servicios de cable e Internet, como Time Warner, experimentaron aumentos de ingresos similares en 2010, según Siddhartha Raja del Banco Mundial. Un operador de telefonía móvil puede vender música y películas digitales, así como un servicio de roaming WiFi. Ofrecer nuevos servicios mejora la retención de clientes y evita que los servicios de la empresa se vuelvan obsoletos.
Consideraciones
La construcción de la infraestructura para converger los servicios de telecomunicaciones puede llevar más de tres años para algunas empresas. Otras empresas, como los proveedores de cable, pueden implementar servicios convergentes en menos de un año, porque ya cuentan con la infraestructura necesaria.
Las empresas deben mejorar la calidad de sus servicios para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores. Por ejemplo, es posible que los consumidores no compren películas en streaming si los medios no vienen en alta definición o los servicios de la empresa no pueden manejar un servicio tan intensivo en datos. En general, los obstáculos tecnológicos se vuelven menos importantes con el tiempo, en comparación con la estrategia detrás de la implementación de un nuevo servicio.