Facebook suspende las cuentas de los usuarios por varias razones, incluida la actividad de inicio de sesión sospechosa que parece indicar un acceso no autorizado o una infección de malware informático, el uso de un nombre falso o de una cuenta personal en lugar de una página comercial para promoción comercial o violaciones de las reglas del sitio. y regulaciones. En la mayoría de los casos, puede recuperar el acceso a su cuenta en unas pocas horas o en un día, siempre que complete uno o más de una secuencia de procedimientos de seguridad con éxito.
Confirme su identidad
Facebook requiere que verifique su nombre completo y cargue un archivo JPEG que muestre un escaneo o una foto de una identificación emitida por el gobierno. Facebook usa la identificación para confirmar su nombre real y fecha de nacimiento, dos datos que el servicio requiere que use como información de identificación en su cuenta. Su nombre no puede incluir títulos profesionales, números, símbolos o palabrería de distintos colores. Puede usar un apodo en lugar de su nombre real o segundo nombre si el apodo sirve como una forma de su nombre real, como Jeff para Jeffrey. Facebook acepta cualquier identificación gubernamental que muestre tanto su nombre como su fecha de nacimiento. También puede usar dos formas alternativas de identificación, incluidas facturas de servicios públicos, registros médicos, talones de pago, tarjetas de biblioteca y extractos bancarios, siempre que la combinación de los documentos que cargue verifique su nombre y fecha de nacimiento. Puede ocultar otras piezas de información en los documentos que proporciona, siempre que los dos puntos de datos críticos permanezcan visibles y legibles.
Identificar fotos de amigos
Facebook te muestra un control de seguridad de fotos elaborado a partir de una secuencia de tus propias cargas de imágenes y te pide que identifiques a las personas en las imágenes. Si ha agregado una gran cantidad de fotos que incluyen a personas que no conoce en grupos que también incluyen a sus amigos y conocidos, es posible que no pueda pasar el control de seguridad de fotos en el primer intento. Espere unas horas y haga otro intento, momento en el que Facebook le presentará una selección alternativa de imágenes para identificar.
Responder una pregunta de seguridad
Al igual que muchas fuentes de cuentas en línea, Facebook te ofrece la oportunidad de crear una pregunta de seguridad y una respuesta que puedes usar para verificar quién eres. Después de seleccionarlo, no puede cambiarlo, así que elija algo que pueda recordar fácilmente pero que otros no puedan adivinar fácilmente. Esta verificación de identidad puede sustituir un paso que implica proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa y la contraseña para esa cuenta como un medio para recuperar el acceso a una cuenta de Facebook suspendida. Si no recuerda la respuesta a la pregunta, puede llamar a los amigos que enumeró como contactos de confianza en su cuenta y proporcionarles una dirección web que puedan visitar para obtener un código de seguridad para usted. Puede agregar entre tres y cinco contactos de confianza a su cuenta de Facebook.
Realizar un análisis de malware en línea
En algunos casos, Facebook suspende una cuenta porque detecta un patrón de actividad que se correlaciona con una infección de malware en la computadora del usuario. En asociación con la compañía de software anti-malware McAfee, Facebook ofrece una operación de escaneo y limpieza en línea que puede requerir que complete antes de permitirle recuperar el acceso a su cuenta. Facebook estima que el proceso requiere una hora y proporciona el servicio sin cargo. El escaneo no afecta ni accede a la información personal en su computadora.