Con el auge de las redes sociales, muchas pequeñas empresas han tenido que modificar sus estrategias operativas para adaptarse. Las redes sociales afectan a las empresas de todos los tamaños de diferentes maneras. Debido a las redes sociales, las empresas deben hacer que sus marcas sean más personales, comercializar sus productos de manera diferente y comunicarse con los clientes de nuevas formas.
Acerca de las redes sociales
Los sitios web y las aplicaciones de redes sociales permiten a los usuarios crear comunidades en línea para compartir contenido, como videos, mensajes personales, imágenes, ideas y otra información sobre ellos mismos. La mayoría de las redes sociales aceptan tanto a usuarios individuales como a organizaciones, como empresas y grupos sin fines de lucro. El perfil de una empresa en las redes sociales puede incluir enlaces a su sitio web, información de contacto e imágenes de productos o servicios que ofrece la empresa.
Marketing
Las empresas encuentran constantemente nuevas formas de implementar sus estrategias de marketing a través de las redes sociales. Antes del desarrollo de las plataformas de redes sociales, las empresas dependían de los folletos enviados por correo, los comerciales de televisión y el boca a boca. Si bien estas tácticas de marketing siguen siendo útiles, las empresas ahora pueden usar las redes sociales para informar instantáneamente a los consumidores sobre las ventas, la llegada de nuevos productos y promociones exclusivas. Los consumidores pueden conectarse con sus minoristas favoritos en línea para mantenerse informados sobre los nuevos desarrollos.
Comunicación
Las redes sociales también afectan la forma en que muchas empresas minoristas se comunican con sus clientes. En lugar de llamar a la tienda, escribir una carta o enviar un correo electrónico, muchos clientes prefieren comunicarse con una empresa a través de su perfil de redes sociales. Los clientes pueden enviar mensajes privados a la empresa o pueden publicar información públicamente. Los clientes utilizan las redes sociales para proporcionar comentarios tanto positivos como negativos sobre los productos o el servicio al cliente. Si un cliente publica esta información en línea, puede afectar las opiniones de otros consumidores que están conectados al perfil de la empresa. Es importante para las pequeñas empresas, especialmente, estar al tanto de las reseñas y otros detalles publicados en línea. Responder rápidamente en Facebook o Twitter, por ejemplo, para resolver el problema de un cliente, puede fomentar la lealtad y mejorar la reputación de la empresa.
"Branding", Tu Marca.
Las redes sociales afectan la forma en que los clientes perciben la marca de una empresa. Antes de que las redes sociales se hicieran populares, la mayoría de los clientes consideraban a las empresas como entidades impersonales. Sin embargo, las redes sociales abrieron un nuevo nivel de diálogo entre una empresa y sus consumidores. El tipo de consumidores que se conectan con una empresa a través de las redes sociales influye en la forma en que otros consumidores potenciales perciben la marca de la empresa. Por ejemplo, si una empresa que vende artículos deportivos se conecta principalmente con consumidores de 20 años, es más probable que otros consumidores asocien la marca con esa edad demográfica en particular.