Skype puede servir como una solución de videollamadas de bajo costo para su empresa, siempre que su cámara web funcione correctamente. Una variedad de problemas pueden causar problemas con la cámara web en Skype, incluida la incompatibilidad de hardware y los controladores desactualizados. Actualizar los controladores de su tarjeta de video, realizar una actualización de Windows e instalar la versión más reciente de Skype solucionará la mayoría de los problemas relacionados con la cámara web en Skype.
Solución de problemas inicial
Si está utilizando una cámara web externa, verifique que sea compatible con su computadora antes de continuar con procedimientos de solución de problemas más avanzados. Una cámara web incompatible hará que Skype se bloquee. Consulte la documentación de su cámara web y compare sus requisitos de hardware con las especificaciones del sistema de su computadora. Si encuentra que son compatibles, a continuación, asegúrese de que su cámara web esté conectada correctamente a su computadora. Si está ejecutando un software de firewall en su computadora, ábralo y verifique que Skype tenga permiso para acceder a Internet.
Actualizar controlador de video
Un controlador de video desactualizado puede hacer que las aplicaciones basadas en video, como Skype, se bloqueen. Para actualizar el controlador de video de su computadora, deslice el puntero del mouse hacia la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en el acceso a "Buscar". Ingrese "administrador de dispositivos" en el campo de búsqueda, haga clic en "Configuración" y luego haga clic en "Administrador de dispositivos". Expanda la sección Dispositivos de imágenes, haga clic con el botón derecho en su cámara web en la lista de dispositivos de imágenes y haga clic en "Actualizar software del controlador". Haga clic en "Buscar automáticamente el software del controlador actualizado" y siga las instrucciones para descargar e instalar los controladores actualizados para su cámara web.
Realizar actualización de Windows
Si actualizó los controladores de su cámara web y Skype aún falla, es posible que deba actualizar otros controladores y el firmware del sistema. Esto se hace a través de Windows Update, el software nativo que se utiliza para mantener actualizada su computadora con Windows 8. Para verificar si hay actualizaciones disponibles para su computadora, deslice el puntero del mouse hacia la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en "Buscar", haga clic en "Cambiar configuración de PC" y luego haga clic en "Actualización y recuperación". Haga clic en "Comprobar ahora" y, si se encuentran actualizaciones, instálelas.
Actualiza Skype
Si actualizar los controladores de video y realizar una actualización de Windows no soluciona el problema, es probable que Skype sea el culpable. Con cada nueva versión de Skype, la empresa agrega funciones y resuelve problemas presentes en versiones anteriores. Actualice Skype a la versión más reciente para aplicar las correcciones desarrolladas por la empresa. Para actualizar Skype, inicie sesión en el programa, haga clic en "Ayuda" en el menú principal y seleccione "Buscar actualizaciones". Descargue y actualice Skype si hay una actualización.